Стало известно, как часто потребители оспаривают некачественные покупки
В среднем за год россияне теряют 78 млрд из-за незнания, как вернуть зря потраченные деньги.
Более половины россиян сталкивались с ситуациями, когда нужно вернуть деньги за товар или неверный перевод, сообщают «Известия» со ссылкой на исследования «Общественной потребительской инициативы».
Чаще всего (в 88% случаев) проблемы возникают из-за некачественных товаров или услуг. Например, когда магазин продал сломанные наушники или авиакомпания отменила рейс.
Еще 20% респондентов попадают в ситуации с ошибочными переводами. 12% опрошенных столкнулись с необходимостью оспорить онлайн-покупку, которую не совершали.
При этом в случае неуспешной покупки каждый пятый опрошенный не пытался оспорить ее в магазине (21%). При ошибочных переводах или мошенничествах ничего не предпринимал почти каждый третий (31%).
Среди основных причин, почему люди не пытаются вернуть деньги, — нежелание тратить силы и уверенность, что получить компенсацию не удастся. Некоторые клиенты также считают, что это слишком сложно, или же они не знают, куда обратиться.
Сетевое издание «уральский-рабочий.рф»
Более половины россиян сталкивались с ситуациями, когда нужно вернуть деньги за товар или неверный перевод, сообщают «Известия» со ссылкой на исследования «Общественной потребительской инициативы».
Чаще всего (в 88% случаев) проблемы возникают из-за некачественных товаров или услуг. Например, когда магазин продал сломанные наушники или авиакомпания отменила рейс.
Еще 20% респондентов попадают в ситуации с ошибочными переводами. 12% опрошенных столкнулись с необходимостью оспорить онлайн-покупку, которую не совершали.
При этом в случае неуспешной покупки каждый пятый опрошенный не пытался оспорить ее в магазине (21%). При ошибочных переводах или мошенничествах ничего не предпринимал почти каждый третий (31%).
Среди основных причин, почему люди не пытаются вернуть деньги, — нежелание тратить силы и уверенность, что получить компенсацию не удастся. Некоторые клиенты также считают, что это слишком сложно, или же они не знают, куда обратиться.
Сетевое издание «уральский-рабочий.рф»
