В Алтайском крае учредили уполномоченного по борьбе с «болью и страхами» населения
Губернатор Алтайского края Виктор Томенко инициировал создание новой для субъекта должности регионального сервисного уполномоченного. Работа омбудсмена направлена на разработку вариантов решения жизненных ситуаций населения, чтобы упростить взаимодействие граждан и власти в социальной сфере, следует из документа, опубликованного на сайте краевого правительства.
Глава Алтайского края подписал указ о создании должности регионального сервисного уполномоченного (РСУ) и утверждении положений об этом посте. Согласно документу, новый омбудсмен вводится в целях проектирования решений жизненных ситуаций и их пилотной реализации в субъекте. Он осуществляет свою деятельность на безвозмездной и добровольной основе.
Основные задачи уполномоченного - выявить и сформировать список жизненных ситуаций, которые вызывают проблемы у граждан, и найти способы их решения; участвовать в разработке и осуществлении планов внедрения предложенных решений; обучать органы власти, профильные сообщества, социальных предпринимателей, объединения технологиям разрешения сложившихся трудностей и пр.
Иными словами, региональный сервисный уполномоченный является «посредником» между человеком и государством, чтобы госуслуги и сервисы были доступнее. А жизненной ситуацией считаются те обстоятельства, в которых человеку требуется помощь государства.
Как поясняет АСИ, деятельность омбудсменов выстроена следующим образом: глава региона устанавливает жизненную ситуацию, которую необходимо проработать внутри, РСУ выясняют сложности граждан, которые столкнулись с такой проблемой, затем на основе полученных сведений проектируют комплексные решения. Далее сервисный уполномоченный апробирует варианты, совершенствует их, учитывая обратную связь от людей, и их представляет региональным органам власти. Если решения доказали эффективность, их внедряют на уровне субъекта и тиражируют на всю страну.
Задача программы по внедрению института региональных сервисных уполномоченных заключается в реализации человекоцентричного подхода в социальной сфере при помощи сервис-дизайна. Это такой способ разработки услуг и сервисов, когда в центр внимания ставится человек, учитываются все его потребности, боли и страхи на пути проживания жизненной ситуации, отмечает АСИ. Программа реализуется в рамках национальной социальной инициативы - системы непрерывных улучшений процессов предоставления услуг и сервисов в социальной сфере, включающая внедрение новых подходов и методик, тиражирование практик, поддержку передовых лидерских проектов.
По последним данным, к внедрению института присоединилось 42 российских региона. Например, Амурская, Архангельская, Белгородская, Воронежская области, Камчатский край, Ленинградская область, Республики Адыгея, Бурятия, Мордовия, Саха, Сахалинская область, Севастополь, Камчатский и Хабаровский края. Сформированные команды рассмотрели такие жизненные ситуации, как потеря и поиск работы, планирование и рождение ребенка, подготовка и выход на пенсию, травля, насилие в семье, ухудшение здоровья.
Напомним, что в некоторых муниципалитетах Алтайского края с 2025 года поэтапно внедряют систему, которая предполагает создание комфортного взаимодействия власти, людей, бизнеса и модернизацию системы решения проблем. Ее цель — повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, госорганов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в стране. Сначала проект будет распространен в Барнауле, Бийске, Славгороде, Первомайском, Тальменском районах и Змеиногорском округе. Впоследствии к этой практике подключат остальные муниципалитеты.
