Белгородский Минздрав запустит чат-бот для жителей, которым предстоит замена суставов
В регионе стартовал проект по ликвидации очередей на замену коленных и бедренных суставов, но часть пациентов жалуются на некорректное обращение врачей. Рассматривая проект на заседании правительства 9 июня, Вячеслав Гладков поручил создать чат-бот для всех пациентов, которым предстоит операция по замене суставов. В нём будет собрана вся информация о действиях в дооперационный период, подробности по операции и дальнейшей реабилитации. Губернатор подчеркнул, что пациентам важно знать весь алгоритм действий и иметь на руках контакты людей, которым можно будет пожаловаться в случае недопонимания с медиками. И важно, чтобы такие пациенты получали быструю обратную связь. Несмотря на то очередь на замену суставов уже сокращается, после просьбы Вячеслава Гладкова к белгородцам рассказать о проблемах, связанных с эндопротезированием, в правительство поступило 40 обращений, в том числе благодарности. Часть белгородцев сообщили о некорректном общении медработников и некачественном оказании помощи. Например, пациентов исключают из очереди из‑за не сданных вовремя анализов. Иногда в больницах бросают трубку и не отвечают на вопросы людей.Вячеслав Гладков отметил, что больницы уже проводят огромный объём работы, но для медработников нужно провести обучение с правильными речевыми модулями доброжелательного общения. Он подчеркнул, что руководство медучреждений должно следить за тем, кого допускать до общения с пациентами.«Один сотрудник своим сложным эмоциональным состоянием может создать проблемы для всей отрасли здравоохранения. Всё это вещи, которые должны решаться на уровне главного врача. Так же и по уровню медпомощи – некачественного оказания помощи у нас по определению не должно быть», – подчеркнул губернатор.. По его словам, это ещё не все белгородцы направили жалобы: по статистике, обращаются только до 20 % от реального числа людей, которые сталкиваются с подобными проблемами.«Проблема есть, и мне хотелось бы увидеть решения, которые позволят её снять», – подчеркнул Гладков.. Министр здравоохранения Андрей Иконников отметил, что в регионе создают систему одного окна по работе с пациентами, которым нужна замена сустава. Человек сможет сам выбирать больницу, где его будут оперировать и консультировать. После операции медработники сами помогут записать пациента на приём к врачу, который станет сопровождать процесс реабилитации.Сергей Шевченко.
