Жаловаться на дистанционную продажу потребители стали чаще в Амурской области

Об итогах рассмотрения обращений за 2024 год рассказали в Роспотребнадзоре.

В прошлом году число обращений от потребителей увеличилось на 24% по сравнению с предыдущим годом, сообщили в Управлении Роспотребнадзора по Амурской области.

Количество жалоб на розничную торговлю снизилось на 13%. При этом на дистанционную продажу товаров и услуг жалуются всё чаще. За последние три года число обращений в этой сфере возросло вдвое.

В ведомстве рассказали, с какими жалобами амурчане обращались чаще всего. В сфере розничной торговли потребители сообщали о недоведении полной и достоверной информации о товаре и продавце, отказе в удовлетворении требований потребителей, а также о навязывании дополнительных платных услуг при покупке.

В области дистанционной продажи амурчане были недовольны следующими действиями со стороны поставщиков услуг: невыполнение договоров (отмена заказов, отсутствие товара на складе); непредоставление информации о продавце; отказ в возврате денежных средств.

Сфера связи вызывала вопросы у клиентов по таким направлениям: изменение тарифов операторами связи в одностороннем порядке, подключение дополнительных услуг и списание средств без согласия абонента, отказ в переносе номера к другому оператору.

В финансовом секторе потребители чаще всего указывали следующие проблемы: начисление процентов и штрафов за просрочку выплат, навязывание дополнительных банковских и страховых услуг, взимание комиссий за переводы, плата за предоставление справок о задолженностях, нарушение условий кредитных договоров.

В сфере транспортных услуг амурчане сообщали о несоблюдении расписаний (задержках общественного транспорта), грубом обращении водителей, а также об отказе принимать оплату банковской картой.

Реже потребители жаловались на нарушения в области образовательных услуг, туризма, культурных и развлекательных мероприятия.

По каждому случаю специалисты дали разъяснения. В 18% случаев вынесены предостережения о недопустимости нарушений. По 51 обращению Управление направило в суды исковые заявления. В пользу потребителей присудили более 2,3 миллиона рублей.

Фото ТЕЛЕПОРТ.РФ