Записывать разговоры с диспетчером и сохранять квитанции: что делать, если не дают горячую воду
Юрист рассказал, что делать, если не возвращают горячую воду.
Россиянам, которым не возвращают горячую воду после ее отключения, нужно записывать разговоры с диспетчерами, сохранять квитанции об оплате долга, обращаться в контролирующие органы и направлять письменные претензии поставщику, рассказал РИА Новости юрист, руководитель центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
Юрист отметил, что первоначальные причины отключения воды могут быть разными: сезонные или плановые профилактические работы, аварии, а также длительная задолженность по оплате. При этом он подчеркнул, что если устранена причина отключения, а поставщик не включает воду или требует за подключение дополнительную плату, то он нарушает закон и права граждан-потребителей. Юрист дал несколько советов, что делать россиянам в подобных случаях.
Действия граждан должны быть последовательными и подтвержденными документально. Нужно фиксировать абсолютно все: записывать разговоры с диспетчерами и сотрудниками поставщика, направлять письменные обращения (отправлять заказным письмом с уведомлением или обязательно с отметкой о приеме), сохранять любые письменные требования об оплате "за подключение" и, конечно, квитанции об оплате долга.
Также нужно требовать от поставщика письменное обоснование задержки или требование платы, ссылаясь на конкретные нормы закона.
Следующий шаг - направление поставщику услуги официальной письменной претензии. В ней следует четко изложить суть проблемы: по какой причине и когда произошло отключение, когда причина была устранена (например, погашен долг ), как долго длится задержка восстановления или в чем суть незаконного требования оплаты. При этом надо указать, какие нормы закона нарушены, приложить копии подтверждающих документов (обращения, квитанции). Также требовать немедленного возобновления услуги и отмены незаконных платежей.
Юрист посоветовал установить срок для ответа на претензию и уточнил, что обычно это 3-5 рабочих дней.
Если претензия не возымела действия, нужно обращаться с жалобами в контролирующие органы. Государственная жилищная инспекция контролирует соблюдение правил предоставления коммунальных услуг. Роспотребнадзор защищает права граждан как потребителей коммунальных услуг. При систематических нарушениях или откровенных вымогательств следует обращаться в прокуратуру.
Фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
