В Челябинске выявили 5 главных ошибок при оформлении биометрии для МФЦ

Разбираем, что превратит удобный сервис в бесполезную трату времени

Главный МФЦ Челябинска на Труда, 164, в конце года первым в стране начал принимать посетителей без паспорта — по биометрии. Новый сервис обещает удобство и простоту получения услуг. Корреспондент «Вечерки» Надежда Медведкина решила протестировать его от начала до конечного результата. Что из этого получилось и какими ошибками оказался выстлан путь к беспаспортным услугам — читайте в ее репортаже от первого лица.

Ошибка первая: да их там трое!

Чтобы получать услуги по биометрии, ее надо сначала загрузить в общую базу. Подробности решаю узнать в первоисточнике — на сайте единой биометрической системы.

Ресурс первым делом огорошил информацией, что биометрия может быть разной. Для самого простого варианта — упрощенной биометрии — достаточно подтвержденной записи на «Госуслугах» и смартфона, на который загружается специальное приложение. Стандартная биометрия тоже регистрируется довольно легко. «Да это просто, как пять копеек!» — радостно звучит в голове, а рука сама тянется к телефону. К счастью, для начала решаю повнимательнее прочитать пояснения.

Как стало ясно через несколько минут, упрощенную биометрию можно использовать для оплаты проезда в транспорте или прохода в офис. «Шурик, это же не наш метод», — уныло ворчу я: продемонстрировать валидатору свою заспанную физиономию вместо транспортной карты в городских автобусах пока нельзя.

Тем, кто хочет приходить в МФЦ без паспорта, придется подготовиться по полной программе: сфотографироваться и записать голос в отделении банка. Поиск подходящих отделений — не проблема: они есть по всему городу, а в центре мегаполиса отмечены буквально на каждом перекрестке. Итак, отправляемся в банк!

Ошибка вторая: дело пяти минут

Записать биометрию можно в любом банке, даже если не являетесь его клиентом. Но идти «к своим» как-то спокойнее, и я заворачиваю в банк, выпустивший мою зарплатную карту. В списке услуг маленького филиала на проспекте Ленина биометрия значится. Но девушки-операторы, услышав мой запрос, сперва удивленно шушукаются, а потом смущенно сообщают, что именно сейчас рабочее место с необходимым оборудованием убрали. Записать биометрию, конечно, можно, но надо пойти в более крупное отделение в паре автобусных остановок.


Мини-плакат в банке предлагает сделать биометрию. Фото Надежды Медведкиной

Поворчав по поводу даром потраченного времени, перехожу проспект и беру талон на услугу «биометрия» в другом банке. Здесь тоже приходится ждать: почему-то электронная очередь распределяет меня в окно, где нет необходимых камеры и микрофона. Наконец, занимаю нужное место. Цель моего визита по-прежнему вызывает удивление.

— Честно говоря, вы ко мне первая подходите делать биометрию, — признается сотрудница банка.

Перед съемкой пришлось снять очки: фото требуется как на паспорт. Для записи голоса — прочитать с листа три ряда цифр. Фото получилось сразу, а вот чтение пришлось перезаписывать.

Из документов потребовались паспорт и СНИЛС. В процессе я убедилась, что удобнее все-таки записывать биометрию в «своем» банке или хотя бы в том, услугами которого пользовались раньше. В архиве нашлись мои старые данные, и вместо того, чтобы вносить заново, их просто актуализировали. Но даже на уточнение уходит отнюдь не две минуты. Забегать на биометрию быстренько в ожидании автобуса не стоит.

Ошибка третья: само дойдет

После регистрации биометрия должна отобразиться в личном кабинете на «Госуслугах». На это может уйти до пяти дней. Правда, оператор в банке рассказала, что для тренировки делала биометрию коллеге, и данные оказались в общей базе уже назавтра. Тем не менее на следующий день, через пять дней и даже через неделю «Госуслуги» встречали меня тем же статусом «биометрия не зарегистрирована».

Через полторы недели, поругивая упущенное время, потерявших данные сотрудников и собственную медлительность, я снова сидела в очереди в банковском отделении. И только в этот момент обнаружила затерянную среди спама смс от «Ростелекома»: «К сожалению, из-за ошибки ваш цифровой образ не зарегистрирован. Выберите ближайший к вам банк, чтобы зарегистрироваться». Оповещение пришло в тот же вечер, когда я записывала биометрию. Спасти ошибочную запись это не могло, но я по крайней мере не ждала бы впустую.


Микрофон, три ряда цифр и попытки заново записать данные. Фото Надежды Медведкиной

Оператор в банке, посоветовавшись с коллегами, предупредила, что биометрия может идти и дольше условленного срока. Но предложила записать данные снова. На сей раз ждать пять дней не пришлось: запись сделали в четверг, а в понедельник «Госуслуги» отчитались, что подтвержденная биометрия зарегистрирована.

Ошибка четвертая: это неправильный вопрос

Самый ответственный момент: пора идти в МФЦ и попытаться получить какую-нибудь услугу. Задачи, для которых требуется много документов, я отмела сразу: как-то странно собрать кипу бумаг и «забыть» паспорт. Выбрала вариант попроще: получение выписки из ЕГРН на собственную квартиру. Выписку можно заказать на «Госуслугах», а потом бесплатно распечатать и заверить в МФЦ. Нетрудно представить, что выписка понадобилась срочно и у меня нет времени заехать домой за паспортом.


Попасть в искомое окно с камерой мне не удалось. Фото Юлии Боровиковой

В холле МФЦ на глаза попадаются первые упоминания о биометрии. Таблички приглашают пройти по QR-коду и дать в приложении «Госуслуги» согласие на обработку персональных данных, чтобы пройти обслуживание по биометрии. На всякий случай спешно устанавливаю приложение. Блуждать по незнакомому интерфейсу не хочется, поэтому для начала спрашиваю сотрудницу на ресепшене, как мне получить услуги по биометрии.

Увы, на лице сотрудника отражается сомнение: «Госуслуги» — совсем другое направление. Ни распечатать что-либо из личного кабинета, ни подтвердить учетную запись без паспорта нельзя.

— Может, можно хотя бы заказать выписку? — в отчаянии умоляю я. Хотя в этом случае придется платить госпошлину, да и документов на квартиру с собой нет.

Этот вариант — тоже мимо: услуги, связанные с недвижимостью, по биометрии не предоставляются. Если административный регламент требует, чтобы к запросу был прикреплен скан-образ паспорта — обойтись без документа не удастся. Тем не менее биометрия позволяет оформлять выплаты социальных пособий, обращаться в МВД или в налоговую службу.

— Упрощает процедуру именно идентификация. Когда вы даете свое согласие, данные с цифрового образа гражданина подтягиваются в программу и предзаполняют заявление, не более. Это ключевые данные, которые находятся у вас в цифровом профиле на портале «Госуслуги»: ФИО, пол, дата и место рождения, прописка, номер СНИЛС, — пояснили в пресс-службе МФЦ.

Ошибка пятая: прощай, паспорт!

Переложить свой главный документ на самую дальнюю полку я не успела — и, видимо, уже не стану. Если разобраться, главный плюс биометрии — это не возможность вспоминать про паспорт только в очень серьезных ситуациях. Документ может понадобиться и для совсем простой задачи вроде восстановления учетки от «Госуслуг». Главная задача цифрового образа — ускорять обслуживание. С ним не придется ждать десять минут, пока оператор вобьет данные из документов в графы заявления. Можно получить бумагу на подпись за несколько секунд.

Если вы, как и я, посещаете МФЦ не каждый год, биометрия вряд ли позволит отбить затраченное на ее оформление время. Но получатели социальных услуг и частые клиенты МФЦ действительно могут потратить время однажды, чтобы регулярно экономить его в течение следующих пяти лет. Не лишне подумать и о чужом времени: вместо того чтобы рутинно вносить данные в бланки, сотрудник МФЦ мог бы обслужить еще несколько человек.

Хотя биометрию записывают в банках, сами коммерческие компании ее не хранят. Цифровые образы аккумулируют на федеральном ресурсе. Доступ к ним выдается только при обеспечении строжайших мер безопасности. Челябинский МФЦ смог их обеспечить и начал прием по биометрии с 5 декабря.