Сергей Ситников: колл-центр по коронавирусу должен стать эффективным инструментом контроля качества лечения пациентов
Единый колл-центр начал работать 2 ноября 2020 года при департаменте здравоохранения, на вопросы жителей отвечает 5 специалистов.
По поручению губернатора Сергея Ситникова в Костромской области организована работа единого колл-центра учреждений здравоохранения по вопросам лечения и профилактики коронавирусной инфекции. Об итогах первых дней работы «горячей линии» в ходе еженедельного совещания доложила главный врач регионального Центра медицинской профилактики Полина Железова.
Для повышения качества информирования граждан о ситуации с распространением коронавируса все специализированные «горячие телефонные линии» медицинских учреждений Костромской области объединены в одну. Такую задачу поставил глава региона Сергей Ситников. Единый колл-центр начал работать 2 ноября 2020 года при департаменте здравоохранения, на вопросы жителей отвечает 5 специалистов.
Основная задача – информирование и консультирование граждан по мерам профилактики COVID-19, клиническим проявлениям заболевания, маршрутизации пациентов. Параллельно проводится выявление и анализ системных проблем в работе медицинских организаций.
В среднем за день в колл-центр поступает более 100 обращений. Наиболее часто задаваемые вопросы – о включении в реестр на взятие анализов на коронавирус и где быстрее узнать результаты анализов. Специалисты связываются с лабораториями, поликлиниками и доводят информацию до пациента.
В колл-центре оказывают не только консультационную помощь, но и психологическую, отметила Полина Железова. При необходимости есть возможность связать пациента со специалистами костромского центра психотерапии и практической психологии.
Также центр проводит мониторинг качества амбулаторного лечения. В день специалисты дозваниваются примерно до 30 пациентов с подтвержденным коронавирусом, на 5-6 день болезни. Акцент на выявлении основных проблем - выход врача на дом, наблюдение течения болезни, предоставление бесплатных лекарственных препаратов. При этом при ухудшении состояния здоровья незамедлительно организуется выход врача или фельдшера на дом для принятия решения о госпитализации.
Губернатор Сергей Ситников обратил внимание на возможность развития консультативной помощи по телефону.
«У нас нагрузка на поликлиническое звено огромная, в поликлиниках скученность большая – об этом пишут и в соцсетях. Поэтому не рассматривалась ли такая форма работы с теми, у кого ковид протекает в легкой форме, о возможности консультирования по приёму лекарственных препаратов, лечения, с тем, чтобы снизить нагрузку на поликлиническое звено?», - отметил глава региона.
Сергей Ситников поручил посмотреть, как выстраивается эта практика, с тем, чтобы бессимптомным носителям заболевания не нужно было ходить в медицинские учреждения.
«Лучше оказать консультативную помощь врача по телефону с дальнейшим мониторингом состояния больного. И обратить на это самое серьезное внимание», - заключил губернатор.
Телефон «горячей линии» по коронавирусу - 641-031 – работает с 9.00 до 21.00 в рабочие дни и с 9.00 до 17.00 по выходным и праздничным дням.
Пресс-служба губернатора Костромской области
