Врачей освобождают от бумажной работы в Хабаровском крае
В регионе активно внедряются современные бережливые технологии в системе здравоохранения. Национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика» предоставляет врачам инструменты для совершенствования процессов работы и повышения качества обслуживания пациентов. Как сообщили в пресс-службе губернатора и правительства Хабаровского края, с помощью федерального проекта «Производительность труда» удалось пересмотреть маршрутизацию пациентов, уменьшить бумажную нагрузку на медперсонал, ускорить оформление рецептов и упростить ряд других процедур. Например, в городской клинической поликлинике № 3 Хабаровска приступили к оптимизации процесса назначения льготных лекарств. Внедрению новых подходов способствует Региональный центр компетенций по производительности труда. Поликлиника № 3 обслуживает около 70 тысяч жителей трех районов краевой столицы. Свыше тысячи пациентов регулярно нуждаются в получении льготных медикаментов, и это число продолжает расти. Поэтому пилотным проектом решено сделать именно совершенствование процесса оформления льготных рецептов. — Это одна из наиболее сложных процедур: пациент посещает сначала врача, затем кабинет выписки рецептов, после чего врач подтверждает назначение, а затем человек отправляется в аптеку. Каждый этап требует точной координации — учёт цифровых решений, высокая скорость работы персонала, наличие медикаментов, настройка взаимодействия с аптечным пунктом. Здесь выявляется множество узких мест, которые необходимо диагностировать и устранять, — прокомментировала главный врач Ольга Гусева. Исследование выявило, что для получения медикаментов пациенту приходится обращаться к медицинским работникам в среднем четыре раза, при этом на весь путь с учетом времени ожидания уходит более 40 минут. К тому же, гражданам необходимо ежемесячно посещать лечебное учреждение исключительно для оформления рецепта на один и тот же препарат. Основная цель инициативы — минимизировать количество визитов и сделать процесс получения лекарств более удобным, чтобы врачи могли сосредоточиться на основной профессиональной деятельности. Сейчас рабочая группа при участии специалистов РЦК проводит всесторонний анализ: осуществляется опрос среди врачей и пациентов, замеряется продолжительность всех этапов процесса. По итогам анализа будет составлен четкий план преобразований, внедрение которых запланировано к осени. В крае организации, работающие в социальной сфере, получили новые и значительные дополнительные возможности для развития и совершенствования своей деятельности. На базе Регионального центра компетенций (РЦК) еще в прошлом году был создан специальный социальный дивизион. Основная задача этого подразделения — внедрение и развитие современных управленческих и технологических решений, направленных на повышение эффективности работы учреждений социальной направленности. Аркадий Протасов, временно исполняющий обязанности заместителя министра экономического развития края, отметил, что специалисты РЦК оказывают квалифицированную поддержку организациям, помогая им выявлять «узкие» места в рабочих процессах и внедрять лучшие практики управления и сервисной деятельности. Благодаря такой профессиональной и комплексной помощи в прошлом году сразу три социальные организации региона реализовали проекты по совершенствованию своих процессов: были оптимизированы рабочие процедуры, внедрены современные инструменты планирования, пересмотрены внутренние регламенты работы с гражданами и повышен уровень клиентского сервиса. В этом году масштаб этой инициативы значительно расширился. К мероприятиям по повышению эффективности присоединились еще двенадцать организаций, семь из которых представляют сферу здравоохранения. Они уже начали работать над оптимизацией рабочих процессов и внедрением новых инструментов, направленных на повышение качества медицинских и социальных услуг, сокращение времени ожидания, улучшение обратной связи с гражданами. Аркадий Протасов подчеркнул, что эти изменения способствуют развитию региона в целом, так как поддержка и совершенствование социальных учреждений имеют прямое влияние на качество жизни населения. Региональный центр компетенций продолжит развивать своё сотрудничество с организациями социальной сферы, помогая им применять современные технологические и управленческие решения для дальнейшего улучшения своих сервисов и услуг.
