Записаться к ивановским врачам помогает голосовой помощник
На базе ивановской поликлиники № 4 запущен пилотный проект по работе контакт-центра для обеспечения доступности медпомощи
Губернатор Станислав Воскресенский во время поездки в понедельник в поликлинику поручил главврачу ивановской больницы № 4 Дмитрию Моисеенкову наладить запись к врачам так, чтобы пациенты могли попасть на прием в этот же день.
Губернатор приезжал в поликлинику № 4 два месяца назад, тогда жители жаловались на проблемы с записью через кол-центры. Главврач рассказал, что с тех пор ситуация улучшилась – сейчас на 13 участках поликлиники работают 11 терапевтов, в то время как раньше было 9. Именно к терапевтам идет основная запись.
Сейчас на базе ивановской поликлиники № 4 запущен пилотный проект по работе контакт-центра для обеспечения доступности медпомощи. В его основе – работа голосового помощника, который повысит эффективность работы центра, сократит время ответа на запросы пациентов, снизит затраты на персонал. Предполагается также перераспределение нагрузки с участковых врачей на средний медперсонал, направление потоков пациентов благодаря появлению новых кабинетов, например, кабинета медпрофилактики, неотложной помощи, выписки рецептов...
По словам Дмитрия Моисеенкова, лист ожидания уменьшился как минимум на один день. На что глава региона парировал: "Уменьшился всего на один день, а среднее время ожидания – шесть дней, это много". Как считает губернатор, ситуация стала лучше, динамика есть, но она пока незначительная.
"Если смотреть в целом по стране, то по педиатрам у нас один из лучших показателей, мы в тройку лидеров входим по обеспеченности детскими врачами. Но со взрослыми ситуация обратная. Если по фельдшерам скорой помощи наш показатель укомплектованности выше, чем в среднем по России, то по терапевтам вместе с врачами общей практики ситуация тревожная. Поэтому и сложно записаться к врачу. Это одна часть проблемы. Вторая – настройка работы внутри поликлиники. Люди должны день в день записываться, а это не так. Давайте с вами договоримся – даем два месяца на то, чтобы вы систему донастроили", – подчеркнул Воскресенский.
Именно на базе поликлиники № 4 планируется отработать все механизмы по привлечению кадров и по работе самого учреждения. Потом этот опыт будет тиражироваться по всей области.
