Кол-центр МФЦ Удмуртии: «абсолютно все вызовы по ковиду мы передаем в поликлиники»
Специалисты Центра телефонного обслуживания населения МФЦ Удмуртии напомнили жителям об алгоритме их действий при звонках на линию по вопросам коронавируса и вызовах врача через кол-центр. Комментарий для Udm-Info предоставили в АУ «МФЦ УР».
Как отметили в учреждении, в Удмуртии сегодня работают два кол-центра по вопросам коронавируса - линия «122» на базе Центра телефонного обслуживания населения АУ «МФЦ УР», а также горячая линия по COVID-19, организованная при минздраве региона. Позвонившие на линию «122» МФЦ жители могут получить следующие услуги по вопросам коронавируса: запись к врачу в государственные медицинские организации Удмуртии; консультирование о местонахождении государственных медицинских учреждений и режиме их работы; вызов врача на дом; прием жалоб по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи; запись на вакцинацию от COVID-19 посредствам ЕПГУ; переадресация телефонного звонка на службу Скорой помощи. Также специалисты линии «122» переадресовывают поступившие звонки на «Горячую линию по коронавирусной инфекции» минздрава Удмуртии: в будни с 8:00 до 19:00, а также в субботу и воскресенье с 8:00 до 16:00. Переадресация телефонного звонка на службу Скорой помощи настроена автоматически и работает в круглосуточном режиме. Прозвонить на линию «122» можно в будни с 8:00 до 19:00, а также в субботу с 8:00 до 14:00. В МФЦ Удмуртии также отметили, что абсолютно все вызовы врача по коронавирусу специалисты их кол-центра передают в поликлиники. «Если к нам поступают обращения от заявителей по поводу того, что какой-то вызов, принятый оператором линии 122, якобы не был передан в поликлинику, то все такие обращения обрабатываются нами в частном порядке. Ни в одном из случаев подобных обращений еще не было подтверждено, что оператором ЦТО какой-то вызов не был передан в поликлинику. Абсолютно все вызовы, которые заявители оставляют через нашу службу, со своей стороны мы в поликлиники передаем», - прокомментировали в АУ «МФЦ УР». Специалисты МФЦ обратились к жителям, кто в соцсетях оставляет жалобы на то, что специалисты горячей линии не фиксируют вызовы врача. «Если какой-то из вызовов действительно не был обработан, рекомендуем не тиражировать голословные обвинения, а обратиться за разъяснениями, во-первых, к нам, а также непосредственно в поликлиники», - рассказали в ЦТО МФЦ. Напомним, жители Удмуртии пожаловались в соцсетях на работу кол-центра по коронавирусу. По их словам, специалисты не фиксируют звонки и не передают вызовы врача в больницы. Об этом граждане написали на страницах вице-премьера правительства региона Эльвиры Пинчук, которая ответила: «Считайте, что жалоба принята, будем разбираться!».
