Анонимность исключается

По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева портал «Добродел» станет прозрачнее.

Активным жителям нет нужды скрывать свое настоящее имя и место жительства на портале «Добродел», ведь это помогает уточнить детали обращения и включить его в работу быстрее, не отвлекаясь на ложные заявки. Как подчеркнул губернатор Московской области Андрей Воробьев, задача правительства – помогать и работать с теми людьми, которые «занимают справедливую активную позицию».

Не пройдут мимо равнодушно

Посетители «Добродела» – это люди, которым глубоко небезразличен родной город. Многие обращаются не по каким-то личным мотивам, а заботясь о решении общественных проблем.

Неоднократно оставлял свои заявки на портале Альберт Гришов, у него в округе второе место по активности на портале. По обращениям Альберта Гришова было решено несколько проблем, в том числе выпилено дерево, которое выросло внутри опоры столба освещения по улице Садовой. Там же по его заявке были убраны палеты, старые ленточки и развалившаяся панель.

– В анонимности на «Доброделе» нет никакого смысла, – считает Альберт Гришов. – Все равно фамилия раскрывается в процессе решения проблемы. Поэтому я изначально зарегистрировался под своим настоящим именем.

Сотрудники ЦУРа всегда пытаются связаться с заявителями, чтобы вместе решать проблему, обсудить какие-то нюансы. Проще всего это сделать по телефону, но пользователи не всегда его указывают. В таком случае сотрудник ЦУР отправляет заявителю письмо по электронной почте.

– Люди редко регистрируются через Госуслуги, редко указывают настоящие имена и оставляют телефоны, – рассказала сотрудница ЦУР Оксана Влас. – Много анонимных заявок от фейковых аккаунтов. Порой нам даже присылают летние фотографии, которые не соответствуют действительности на данный момент – подобную информацию мы сразу блокируем. Все это усложняет работу, особенно в нынешнее непростое время, когда многие сотрудники болеют.

5 лет обратной связи

Портал «Добродел» начал принимать первые обращения в 2015 году. Сюда жители Подмосковья отправляют свои жалобы и предложения по различным проблемам, прикрепив соответствующую фотографию. Каждый запрос автоматически направляется в профильное ведомство, проверяется и отрабатывается. Заявитель получает ответ на свое обращение с результатом работы и фотоотчетом.

«Добродел» принимает сообщения по 606 подкатегориям 22 направлений жизнедеятельности Подмосковья – от уборки в многоквартирных домах до получения госуслуг в электронном виде. На портале также есть функция возврата проблемы на доработку.

Заявки, отправленные на портал «Добродел» каширянами, проходят через муниципальный центр управления регионом, который начал работать в конце 2019 года. Сегодня основные темы заявок – это очистка дорог и тротуаров от снега и льда, уборка придворовых территорий, проблемы на дорогах. Во время пандемии частыми стали обращения по поводу коронавируса. За предыдущий месяц по городскому округу Кашира на портал поступило 633 обращения, 505 из них рассматривала администрация, за остальные брали на себя ответственность конкретные организации.

Сроки рассмотрения заявки зависят от ее срочности. Если это сообщение о снегопаде, гололеде или открытом канализационном люке, его рассмотрят в течение 12 часов. Срок рассмотрения обычных заявок составляет двенадцать дней.

Без имени не получится

Губернатор Московской области поручил сделать портал абсолютно прозрачным. Анонимные сообщения останутся на периферии с точки зрения учета, поскольку они часто не находят подтверждения. «Будем переходить на то, что у каждого, кто обращается в «Добродел», здесь есть имя, фамилия и место жительства», – подчеркнул Андрей Воробьев.

Пока зарегистрироваться на портале «Добродел» можно на сайте dobrodel.mosreg.ru, или в мобильном приложении через портал Госуслуги, или с помощью электронной почты. Сейчас на портале зарегистрировано около двух миллионов человек. В ближайшее время для пользователей портала «Добродел» введут обязательную авторизацию через Единую систему идентификации и аутентификации.

Сотрудники окружного ЦУРа считают, что обязательная авторизация пользователей снизит поток обращений вдвое и позволит сосредоточиться на решении реальных проблем.

Тамара Разиева

Владимир Лебедев (фото)