Роспотребнадзор по РТ дал рекомендации: как приобрести автомобиль
В последнее время все чаще татарстанцы, пользуясь информацией, размещаемой в сети «Интернет», едут в Москву, чтобы приобрести недорогой автомобиль. Однако, в салоне оказывается, что дешевой машины уже нет, но есть другие варианты. При этом, покупателя несколько часов подряд консультируют, просят подождать, согласовывают цены и скидки с руководством, предлагают кредиты и уже под конец рабочего дня дают договор, напечатанный мелким шрифтом. Через минуту говорят, что пора бы подписать документ, салон скоро закрывается. Измученный покупатель, которому необходимо срочно сделать выбор, под давлением продавца подписывает договор, а затем, уже дома, оценив всю ситуацию с приобретением автомобиля, обращается за защитой своих нарушенных прав.
Предлагаем ознакомиться с информацией о том, на что необходимо обращать внимание, чтобы не оказаться обманутым.
Как происходит процесс приобретения автомобиля?
Покупатели обращаются в автосалон с намерением приобрести автомобиль, предварительно ознакомившись с условиями покупки и стоимостью машины на интернет-сайте. При первом обращении в разговорах с сотрудниками салона речь идет о базовой стоимости автомобиля, стоимости дополнительных услуг и дополнительного оборудования (антикоррозийная обработка, сигнализация, механические противоугонные системы, шумоизоляция, музыкальное оборудование и т.д.).
После устных согласований, если стоимость покупки покупателя устраивает, оформляется заказ-наряд и договор задатка либо предварительный договор. В бланке заказ-наряда имеется примечание, напечатанное более мелким шрифтом, чем весь текст. Смысл примечания состоит в том, что в итоговую стоимость автомобиля не включена торговая наценка (15% от его базовой стоимости), которая оплачивается отдельно. Кроме того, там же - тоже мелким шрифтом - напечатано, что в случае отказа клиента без уважительной причины от автомобиля, за который он внес предоплату, сумма предоплаты удерживается автосалоном в счет погашения понесенных убытков.
В результате большинство покупателей ориентируются на базовую стоимость автомобиля. Их финансовые возможности соответствуют этим ценам, они заключают договор задатка (о внесении предоплаты) и подписывают заказ-наряд, не обращая внимания на еще одну строчку в бланке заказ-наряда (договора): «итого к оплате» либо на запись «цена автомобиля не является окончательной». В этой же строке указывается торговая стоимость автомобиля с учетом торговой наценки. Она на 15% выше базовой стоимости и может составлять 100 тысяч рублей и больше, в зависимости от марки автомобиля. На эту разницу в цене покупатели обращают внимание уже при окончательном расчете и получении автомобиля, так как она значительно отличается от цены, приведенной на сайте.
Закон РФ № 2300-I (п. 2 ст. 10) предусматривает единое понятие - «цена». Оно включает в себя себестоимость товара, а также оптовую и торговую надбавки. Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара, в том числе при предоставлении кредита: размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате покупателем, и график погашения этой суммы. Таким образом, в договоре купли-продажи автомобиля должна быть указана единая цена автомобиля, которая может включать в себя торговые наценки.
Почему же потребители все-таки заключают такие договоры купли-продажи?
Из обращений граждан следует, что договор они подписывают, как правило, в конце рабочего дня, когда времени его внимательно прочитать у них нет. Продавцы мотивируют это тем, что завтра цена может измениться. В конечном счете, договор потребитель подписывает, не читая, полагаясь на устные разъяснения, которые ему дают менеджеры автосалона, заинтересованные в продаже любой ценой. Когда покупатель это осознает и хочет вернуть назад предоплату, салон отказывает. Его сотрудники заявляют, что договор подписан, или предлагают идти в суд.
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) постоянно предостерегает потребителей: прежде чем подписать договор, необходимо внимательно изучить его условия. Подписывать документы, не читая, не рекомендуется. Если договор потребителем подписан, то, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), это расценивается как согласие с предложенными условиями.
Вместе с тем ГК РФ устанавливает основания признания недействительной сделки, совершенной под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), в том числе ее части (ст. 180 ГК РФ), а также определяет порядок применения последствий недействительности ничтожной сделки (ст.1бб-1б8 ГК РФ). Однако разрешение соответствующих гражданских споров -компетенция исключительно судебных органов.
Если потребитель попал в подобную ситуацию, а урегулировать спор и достигнуть с автосалоном соглашения относительно возврата денежных средств за автомобиль и расторжения договора купли-продажи и кредитного договора нет, он вправе, согласно п. 1 ст. 11 ГК РФ, обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов с исковым заявлением по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается.
Автосалоны выставляют необоснованно высокие цены, законно ли это?
В перечень продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления и услуг, на которые государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке России осуществляют Правительство Российской Федерации, федеральные органы исполнительной власти и органы исполнительной власти субъектов РФ, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» (с изменениями и дополнениями), автомобили, дополнительное оборудование и услуги по их реализации не входят.
Кроме того, в соответствии с п. 8 ч. 2 ст. 8 Федерального закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, при организации торговой деятельности и ее осуществлении самостоятельно определяют цены на продаваемые товары.
Какие могут быть рекомендации при покупке автомобиля.
Желательно обращаться в организации, которые проявили себя в качестве добросовестных предпринимателей, и постараться получить максимальную и достоверную информацию о юридическом лице (продавце), с которым предстоит вступить в договорные отношения, изучить отзывы о нем. Перед тем как ставить свою подпись в договоре необходимо внимательно прочитать весь текст, особое внимание обратив на то, что напечатано мелким шрифтом. Лучше всего для поездки в автосалон пригласит собой более опытных близких друзей, которым вы доверяете. Не совершайте дорогие покупки наспех. Будьте внимательны.
Информация об автомобилях в обязательном порядке должна содержать следующее: наименование автомобиля, наименование и место нахождения предприятия-изготовителя, и место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий и производящей ремонт и техническое обслуживание автомобиля, обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать автомобиль, сведения об основных потребительских свойствах автомашины, правилах и условиях эффективного и безопасного ее использования, гарантийный срок, если он установлен, срок службы а также сведения о необходимых действиях потребите по истечении этого срока, цена и условия приобретен товара. Все перечисленные сведения должны содержать в технической документации, прилагаемой к автомобилю Если автомобиль снят с производства, изготовитель обязан выпускать запчасти к нему в течение срока службы товар а при отсутствии такого срока - в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Что делать, если в процессе использования автомобиля выявились недостатки?
В случае обнаружения в автомобиле недостатков потребитель должен руководствоваться нормами ст. 18 Закона РФ № 2300-1, которая дает ему право по своему выбору предъявить одно из следующих требований: замена на товар этой же марки, модели, артикула, замена на такой же товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены, требование соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем либо третьи лицом (ремонт), отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Кроме того, необходимо знать, что автомобили относятся к технически сложным товарам, в отношении которых требование потребителя подлежит удовлетворению в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срок указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных Законов РФ № 2300-1 сроков устранения недостатков товара, не возможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести его экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Какие документы на автомобиль должны быть предоставлены покупателю до продажи и после неё?
В обязанности продавцов входит ознакомление покупателя с инструкцией о порядке эксплуатации автомобиля, причем руководство по эксплуатации автомобиля иностранного производства должно быть переведено на русский язык без взимания за это дополнительной платы.
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты должны пройти предпродажную подготовку, вид и объем которой определяет завод-изготовитель. В сервисной книжке на товар (или в ином заменяющем ее документе) продавец обязан сделать отметку о ее проведении. Одновременно с автомобилем покупателю передаются комплект принадлежностей, установленный изготовителем, сервисная книжка, или заменяющий ее документ, а также паспорт транспортного средства (если он выдавался в установленном порядке).
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором должны стоять наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи, цена товара, подпись продавца. Если покупатель утратил (потерял, привел в негодность и т.п.) документ о праве собственности на машину, продавец обязан выдать его дубликат с указанием серии, номера и даты ранее выданного (для этого необходимы заявление и паспорт покупателя).
Предлагаем ознакомиться с информацией о том, на что необходимо обращать внимание, чтобы не оказаться обманутым.
Как происходит процесс приобретения автомобиля?
Покупатели обращаются в автосалон с намерением приобрести автомобиль, предварительно ознакомившись с условиями покупки и стоимостью машины на интернет-сайте. При первом обращении в разговорах с сотрудниками салона речь идет о базовой стоимости автомобиля, стоимости дополнительных услуг и дополнительного оборудования (антикоррозийная обработка, сигнализация, механические противоугонные системы, шумоизоляция, музыкальное оборудование и т.д.).
После устных согласований, если стоимость покупки покупателя устраивает, оформляется заказ-наряд и договор задатка либо предварительный договор. В бланке заказ-наряда имеется примечание, напечатанное более мелким шрифтом, чем весь текст. Смысл примечания состоит в том, что в итоговую стоимость автомобиля не включена торговая наценка (15% от его базовой стоимости), которая оплачивается отдельно. Кроме того, там же - тоже мелким шрифтом - напечатано, что в случае отказа клиента без уважительной причины от автомобиля, за который он внес предоплату, сумма предоплаты удерживается автосалоном в счет погашения понесенных убытков.
В результате большинство покупателей ориентируются на базовую стоимость автомобиля. Их финансовые возможности соответствуют этим ценам, они заключают договор задатка (о внесении предоплаты) и подписывают заказ-наряд, не обращая внимания на еще одну строчку в бланке заказ-наряда (договора): «итого к оплате» либо на запись «цена автомобиля не является окончательной». В этой же строке указывается торговая стоимость автомобиля с учетом торговой наценки. Она на 15% выше базовой стоимости и может составлять 100 тысяч рублей и больше, в зависимости от марки автомобиля. На эту разницу в цене покупатели обращают внимание уже при окончательном расчете и получении автомобиля, так как она значительно отличается от цены, приведенной на сайте.
Закон РФ № 2300-I (п. 2 ст. 10) предусматривает единое понятие - «цена». Оно включает в себя себестоимость товара, а также оптовую и торговую надбавки. Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара, в том числе при предоставлении кредита: размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате покупателем, и график погашения этой суммы. Таким образом, в договоре купли-продажи автомобиля должна быть указана единая цена автомобиля, которая может включать в себя торговые наценки.
Почему же потребители все-таки заключают такие договоры купли-продажи?
Из обращений граждан следует, что договор они подписывают, как правило, в конце рабочего дня, когда времени его внимательно прочитать у них нет. Продавцы мотивируют это тем, что завтра цена может измениться. В конечном счете, договор потребитель подписывает, не читая, полагаясь на устные разъяснения, которые ему дают менеджеры автосалона, заинтересованные в продаже любой ценой. Когда покупатель это осознает и хочет вернуть назад предоплату, салон отказывает. Его сотрудники заявляют, что договор подписан, или предлагают идти в суд.
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) постоянно предостерегает потребителей: прежде чем подписать договор, необходимо внимательно изучить его условия. Подписывать документы, не читая, не рекомендуется. Если договор потребителем подписан, то, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), это расценивается как согласие с предложенными условиями.
Вместе с тем ГК РФ устанавливает основания признания недействительной сделки, совершенной под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), в том числе ее части (ст. 180 ГК РФ), а также определяет порядок применения последствий недействительности ничтожной сделки (ст.1бб-1б8 ГК РФ). Однако разрешение соответствующих гражданских споров -компетенция исключительно судебных органов.
Если потребитель попал в подобную ситуацию, а урегулировать спор и достигнуть с автосалоном соглашения относительно возврата денежных средств за автомобиль и расторжения договора купли-продажи и кредитного договора нет, он вправе, согласно п. 1 ст. 11 ГК РФ, обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов с исковым заявлением по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается.
Автосалоны выставляют необоснованно высокие цены, законно ли это?
В перечень продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления и услуг, на которые государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке России осуществляют Правительство Российской Федерации, федеральные органы исполнительной власти и органы исполнительной власти субъектов РФ, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» (с изменениями и дополнениями), автомобили, дополнительное оборудование и услуги по их реализации не входят.
Кроме того, в соответствии с п. 8 ч. 2 ст. 8 Федерального закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, при организации торговой деятельности и ее осуществлении самостоятельно определяют цены на продаваемые товары.
Какие могут быть рекомендации при покупке автомобиля.
Желательно обращаться в организации, которые проявили себя в качестве добросовестных предпринимателей, и постараться получить максимальную и достоверную информацию о юридическом лице (продавце), с которым предстоит вступить в договорные отношения, изучить отзывы о нем. Перед тем как ставить свою подпись в договоре необходимо внимательно прочитать весь текст, особое внимание обратив на то, что напечатано мелким шрифтом. Лучше всего для поездки в автосалон пригласит собой более опытных близких друзей, которым вы доверяете. Не совершайте дорогие покупки наспех. Будьте внимательны.
Информация об автомобилях в обязательном порядке должна содержать следующее: наименование автомобиля, наименование и место нахождения предприятия-изготовителя, и место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий и производящей ремонт и техническое обслуживание автомобиля, обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать автомобиль, сведения об основных потребительских свойствах автомашины, правилах и условиях эффективного и безопасного ее использования, гарантийный срок, если он установлен, срок службы а также сведения о необходимых действиях потребите по истечении этого срока, цена и условия приобретен товара. Все перечисленные сведения должны содержать в технической документации, прилагаемой к автомобилю Если автомобиль снят с производства, изготовитель обязан выпускать запчасти к нему в течение срока службы товар а при отсутствии такого срока - в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Что делать, если в процессе использования автомобиля выявились недостатки?
В случае обнаружения в автомобиле недостатков потребитель должен руководствоваться нормами ст. 18 Закона РФ № 2300-1, которая дает ему право по своему выбору предъявить одно из следующих требований: замена на товар этой же марки, модели, артикула, замена на такой же товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены, требование соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем либо третьи лицом (ремонт), отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Кроме того, необходимо знать, что автомобили относятся к технически сложным товарам, в отношении которых требование потребителя подлежит удовлетворению в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срок указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных Законов РФ № 2300-1 сроков устранения недостатков товара, не возможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести его экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Какие документы на автомобиль должны быть предоставлены покупателю до продажи и после неё?
В обязанности продавцов входит ознакомление покупателя с инструкцией о порядке эксплуатации автомобиля, причем руководство по эксплуатации автомобиля иностранного производства должно быть переведено на русский язык без взимания за это дополнительной платы.
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты должны пройти предпродажную подготовку, вид и объем которой определяет завод-изготовитель. В сервисной книжке на товар (или в ином заменяющем ее документе) продавец обязан сделать отметку о ее проведении. Одновременно с автомобилем покупателю передаются комплект принадлежностей, установленный изготовителем, сервисная книжка, или заменяющий ее документ, а также паспорт транспортного средства (если он выдавался в установленном порядке).
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором должны стоять наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи, цена товара, подпись продавца. Если покупатель утратил (потерял, привел в негодность и т.п.) документ о праве собственности на машину, продавец обязан выдать его дубликат с указанием серии, номера и даты ранее выданного (для этого необходимы заявление и паспорт покупателя).
