В систему «Открытая Казань» в 2017 году жители подали 299 тыс. заявок по вопросам ЖКХ
Среднее время выполнения работ по устранению неисправностей составляет около 30 часов.
Система «Открытая Казань» обслуживает в настоящее время почти 400 тыс.лицевых счетов в более чем 4,5 тыс. домов. В них проживает 845 тыс. человек или 83% жителей многоквартирных домов. Горожане используют сервис «Открытая Казань», чтобы сообщить о своих проблемах в сфере ЖКХ. Так, в прошлом году жителями было подано 298,9 тыс. заявок.
С 2012 по 2017 гг. в системе «Открытая Казань» принято и обработано свыше 1,8 млн. заявок жителей. За указанный период решено 99% от общего числа поступивших обращений. Средний срок выполнения заявок сократился в 3,5 раза за время работы сервиса и сейчас составляет около 30 часов.
Всего в классификаторе «Открытой Казани» 27 видов услуг. Наибольшее количество заявок поступает на освещение мест общего пользования, замену ламп в подъездах, качество или отсутствие электроснабжения и горячего водоснабжения.
За указанный период около 200 тыс. заявок созданы зарегистрированными пользователями, а 1,6 млн. обращений поступили через call-центр системы «Открытая Казань». С 2013 года в «Открытую Казань» также направляются заявки из ГИС «Народный контроль». За это время поступило 13 тыс. обращений.
Сообщить о возникшей проблеме казанцы могут и через мобильное приложение «Открытая Казань». С 2014 года его скачали около 30 тыс.раз.
В 2017 году в «Открытой Казани» появился ряд новых функций. В частности, оставивший заявку пользователь узнает о решении проблемы сразу же после завершения работ. С ноября 2017 года уведомление появляется в браузере, тогда как ранее узнать об изменении статуса заявки можно было только в личном кабинете на сайте сервиса - open.kzn.ru.
В личном кабинете пользователь теперь может просматривать видеопоток с камер наблюдения, установленных в его доме и расположенных рядом. В 2017 году такая возможность появилась у жителей Приволжского района в рамках интеграции «Открытой Казани» с проектом «Безопасный город» в тестовом режиме. В будущем эту опцию планируется сделать доступной для жителей всех районов города.
Также с 2017 года управляющие организации могут в системе «Открытая Казань» производить расчет затрат на выполнение заявок.
Рейтинг управляющих компаний в системе «Открытая Казань» формируется автоматически на основании объема выполненных заявок в процентном соотношении. Рейтинг обновляется ежедневно и доступен на главной странице сайта open.kzn.ru. Сейчас самые высокие показатели выполнения заявок у управляющих организаций ООО «УК Мегаполис» и ООО «УК Домсервис», самые низкие - у ООО «УК Домсервис+» и ООО «УК ЖИК Премиум».
Добавим, что благодаря внедрению сервиса «Открытая Казань» создано единое электронное хранилище технико-экономических показателей многоквартирных домов г. Казани.
Кроме того, разработана единая методика оценки технического состояния жилого дома, что позволяет оперативно обнаружить все дефекты и спланировать необходимые ремонтные работы. В течение последних 3 лет краткосрочный план программы капитального ремонта многоквартирных домов в городе формируется на основании расчетов и рекомендаций соответствующего модуля системы «Открытая Казань».
Справка
Система «Открытая Казань» начала функционировать в декабре 2011 года. В настоящее время она внедрена как в республике (Нижнекамск, Елабуга, Альметьевск, Камские Поляны, Иннополис, Заинск) так и в городах в других регионах России (Грозный, Сыктывкар, Воркута и др.).
В системе «Открытая Казань» сейчас работает 41 управляющая организация, 277 подрядных организаций и 6 предприятий отрасли (АО «Татэнерго», МУП «Водоканал», АО «Казэнерго», ООО «Чистый город», ООО «ПЖКХ», МУП «КЭЦ»).
