«Мы работаем не на прибыль, а просто на выживание»
Стоматологи и косметологи Набережных Челнов подсчитывают убытки — поток клиентов упал в разы, а у кого-то и до нуля
Дантисты и косметологи работают только на неотложную помощь, из-за чего прибыль сократилась внушительно, а у мелких частников ее нет вообще. Пациенты сидят на самоизоляции и боятся идти за медпомощью, перенося запись, так что некоторые клиники вынуждены оплачивать клиентам даже услуги такси. Частная медицина на помощь государства не надеется. Как сказал один из ее представителей: «Путин там, а мы здесь».
В БАНКЕ СКАЗАЛИ: «МЫ МОЖЕМ ДАТЬ ОТСРОЧКУ НА МЕСЯЦ, ЕСЛИ ВЫ БОЛЬНЫ КОРОНАВИРУСОМ»
Стоматология и косметология, несмотря на бешеную популярность и хороший финансовый поток в этой отрасли, тоже испытывает кризис. Правда, ситуация пока не столь трагична, как, например, в бьюти-сфере или в туризме. Но все же, есть и свои нюансы.
Руководитель челнинской стоматологической клиники «Добрый доктор» Марсель Мухамедзянов рассказывает, что рынок услуг дантистов к городе перенасыщен. Причем помимо крупных клиник, таких как Дентал Форте, и мелких стоматкабинетов, есть полулегальные частники, которые вроде и зарегистрированы, но помощь оказывают в сером варианте. Они же и перебивают клиентов. Весьма велика доля государственных поликлиник, где врачи работают, как утверждает наш собеседник, себе на карман, не оплачивая никаких затрат. «И люди почему-то до сих пор думают, что государственные поликлиники надежнее, идут туда, хотя там не дают никаких документов, чеков», — удивляется Мухамедзянов.
Сейчас кабинеты частников работают только на оказание неотложной стоматологической помощи. Впрочем, проследить это довольно сложно — вряд ли стоматологи откажут пациенту, который пришел к ним с дыркой в зубе полугодичной давности.
И тем не менее, по словам Мухамедзянова, как и весь бизнес в стране, стоматология тоже сильно просела. «Насколько просела выручка — не подсчитывал, но очень сильно — в разы, — утверждает Мухамедзянов. — Это связано не только с тем, что нельзя работать с плановыми пациентами, сами люди тоже „отписываются“. Кто может перенести прием, те переносят. В том числе и заразиться бояться».
Персонал клиники пока весь работает. На удаленную работу переводить, кроме администратора, некого. О сокращенном режиме работы пока не задумываются — хотят посмотреть, какими будут дальнейшие действия государства.
Что касается мер поддержки, которые предлагает правительство, то всерьез их стоматологи не воспринимают. «Мы в налоговую обращались. Там сказали — никаких переносов не будет, сроки сохраняются. По крайней мере сроки сдачи отчетности — без разговоров. А по поводу банков… Знаете, у меня одна работница в ипотеке, она решила узнать, будут ей какие-то льготы или нет. Ей сказали: «Мы можем отсрочить на месяц ваш очередной платеж, если вы принесете справку, что больны коронавирусом». Вот такой ответ. Это не удивительно. Одному нашему чиновнику я сказал недавно, что, мол, Путин же вот так сказал, а вы сразу штрафуете. А он: «Путин там, а мы здесь».
Прогнозы по ситуации Мухамедзянов делать пока не берется, но уже сейчас высказывает опасения, что спрос и выручка скатятся еще ниже, потому что город зависит от КАМАЗа, и его состояние скажется на любом виде бизнеса. «У людей просто не останется денег. Уже сейчас люди, даже если деньги есть, тратить их не торопятся, говорят — не знаю, что дальше будет. Придерживают», — делится Мухамедзянов.
Кризис, по мнению врача, переживут те, «кто работает серьезно», хотя и по ним удар будет сильный. Маленькие кабинеты, у которых нет хорошо наработанной клиентуры, могут и исчезнуть. «90-е пережили. Это уж как-нибудь. Если верить тому, что в мире происходит, мы скатимся к 90-м, конечно. Это страшно. Когда я молодым коллегам рассказывал, как лампочки воровали в общежитиях, они не понимали — зачем. Думали, ради прикола. Не знают, что просто лампочек не было. Такая нищета была».
Всего спустя полтора года после открытия центр профессиональной стоматологии «Белая сова» попал в жесточайшие условия кризиса. Замдиректора центра Диляра Шайдуллина утверждает, что все, что не убивает, делает бизнесменов сильнее, а кроме того пока клинику спасают отличные отзывы пациентов и хорошие врачи с наработанной базой. Но вся ситуация серьезно бьет по бизнесу.
«Работаем мы в экстренном режиме, по записи на острую боль. У нас всего 5 врачей, но работают только два стоматолога — хирург и терапевт и только в одну дежурную смену. Ортодонт и ортопед не работают, находятся на самоизоляции с сохранением заработной платы. Но это, конечно, вопрос времени — если карантин продлят на два-три месяца, два доктора не заработают зарплату всему штату — это пять врачей, пять ассистентов, два администратора, санитарки, бухгалтер, маркетологи. Запасы есть, но они истощаются, потому что клиника работает не на прибыль, а просто на выживание. Клиника практически пустая», — делится замдиректора.
Ценовую политику в центре пока не пересматривали. Во-первых, понимают ситуацию, в которой оказались самоизолированные челнинцы, особенно оставшиеся без работы. Во-вторых, пока спасают закупки материалов, которые были сделаны раньше. Чтобы сократить издержки, в клинике сократили бюджет по рекламе. В условиях когда люди сидят дома, смысла рекламироваться нет. К тому же постоянные пациенты даже в кризисных условиях выбирают проверенные клиники и докторов, особенно это касается детского приема. На детях клиенты пока не экономят — поток не сократился.
Мерами госпомощи в клинике пренебрегать не будут, особенно если выполнится единственное обещание, данное правительством, по поводу выплаты зарплаты сотрудникам в размере одного МРОТ. «Но пока это единственное, что пообещали. И я не знаю, какой нужно будет собрать пакет документов, чтобы это обещание выполнилось. Пока это все на воде вилами писано. Больше никакой поддержки я не вижу да, честно говоря, и не жду», — говорит Шайдуллина.
По ее словам, в отрасли стоматологии после окончания коронакризиса выживут сильнейшие. Для пациентов после пережитой пандемии здоровье точно будет на первом месте, и они будут стараться вылечить зубы в хороших клиниках. Поэтому на плаву останутся только самые профессиональные и самые лояльные доктора и клиники. «Карантин очень ударит по дворовым клиникам. Для них это будет тяжело. Уйти в тень нам лично и в голову не придет. Это несет большие риски. За других, конечно, ответить не могу. Но у нас однозначно такого не будет», — сказала врач.
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПАЦИЕНТОВ И ТРОЕКРАТНОЕ ПАДЕНИЕ ПРИБЫЛИ
С косметологией ситуация сложнее. Например, в Москве косметологическим клиникам, имеющим медицинскую лицензию, работать разрешено. Совладелец челнинского медцентра «Альфа Клиник» Евгений Базаров утверждает, что и у них косметологи работают только на острую неотложную ситуацию — например, принимают на удаление родинок. »Но дело в том, что у нас в центре косметология занимает лишь 5% от всего спектра медуслуг. Поэтому мы пока не сильно ощутили спад. Конечно, к косметологам записываются существенно реже. Но мы на нее ставку и не делаем», — говорит руководитель клиники.
Как утверждает Базаров, падение рынка, колебания курса рубля на ценах пока не отразились, так как еще в феврале клиника закупила расходные материалы, препараты. Но ситуация отрицательно сказалась на покупательской способности населения. В целом пациентов стало меньше и они стали реже пользоваться более дорогими услугами, переориентировались на бюджетный спектр. Персонал клиники работает. На удаленку никого не переводят.
Впрочем, сейчас руководители стали лучше прислушиваться к маркетингу. «Мы сейчас запустили бесплатную доставку пациентов до клиники. Пациенты пожилого возраста боятся из дома выходить. У кого-то нет автомобилей, а пользоваться общественным транспортом небезопасно. Мы оплачиваем им услугу таксистов ради того, чтоб люди приехали к нам и обследовались. В рекламе делаем упор на неотложную медпомощь. Например, медаборты нельзя откладывать, и спрос на них вырос», — рассказал Базаров.
Прибыль у клиники упала раза в три. За полмесяца апреля прибыль была такой же, как от 5 дней в феврале, когда ситуация с коронавирусом даже не началась. В апреле медцентр планирует выйти в плюс, но он будет очень небольшой — работа идет на грани себестоимости. «Люди, конечно, себе на зарплату заработают. Но на развитие медцентра скорее всего ничего не останется», — сожалеет шеф медцентра и предрекает, что отрасль частной медицины в целом ощутит троекратное падение прибыли.
О мерах по поддержке бизнеса в клинике пока не задумывались. «Я в наше правительство не верю. У них возьмешь 10, потом отдашь 30. Я уже это проходил. Знаем — плавали. Что должны сделать власти? Если исходить из официальных цифр по заболевшим, то меры по изоляции всего населения явно чрезмерные. Если реальные цифры превышают официальные в 4-5 раз, то меры правильные и лучше три месяца пересидеть. Но какие цифры реальные — мы с вами не знаем. Думаю, вся эта история не менее чем на полгода затянется, далее будет восстановительный период еще год. Так что в ближайшее время ничего радужного ожидать не стоит», — рассуждает Базаров.
Клиника косметологии Ольги Мясниковой закрылась сразу. Врач с 2011 года работает сама на себя, оформив ИП. «Персонала у меня нет, дохода — тоже. Помощи от государства никакой. Налоговых каникул нет. Все банки требуют оплату. Как быть дальше — я не знаю», — делится наболевшим Мясникова.
По ее словам, в банках сейчас требуют документы, подтверждающие снижение дохода более чем на 30%. «Я им говорю, что у меня вообще нулевой доход, а они требуют предоставить отчеты с налоговой за три года. Но я работаю на патенте. У меня нет отчетов в налоговую. Я просто плачу фиксированный налог ежегодно. Пытаюсь это объяснить банкам, но их не интересует — я обязана оплатить очередной взнос и все, иначе будут очень большие штрафные санкции. Я говорю — какой вам документ нужен? Нас закрыли, работать не разрешают. Получается, что надо ехать в мэрию, чтоб они справку мне предоставили? И кто мне ее там даст? Раз нас всех закрыли, работать нельзя, выезжать никуда нельзя — это, я считаю, чрезвычайная ситуация. И тогда государство должно обязать банки, чтоб они с нас платежи не взыскивали. У меня даже на питание денег нет, чтоб покушать. Я по своим доходам кредиты брала и ни разу их не просрочила. А сейчас такой форс-мажор!» — возмущается Мясникова.
Врач считает, что лицензированным косметологам в Челнах вполне можно было разрешить работать. В докризисное время в клинику приходило 3-4 человека в день, строго по записи каждый в свое время. Клиенты не пересекались. То есть ни о каком массовом распространении вируса речи быть не может.
По мнению косметолога, кризисная ситуация может по-разному отразиться на участниках рынка — кто-то закроется, а кто и уйдет в подполье. Тем более, что немалая часть косметологических услуг в Челнах действительно имеет полулегальный характер. «Я закончила лечебный факультет мединститута в 1980 году, с 2001 года получила специализацию дерматовенеролога. В 2009 году только появилась специальность врач-косметолог, и я получила первичную специализацию. До этого работала в других клиниках. У меня высшее образование, стаж врача-косметолога почти 20 лет, официальная лицензия. Нас и без кризиса постоянно проверяли — кто работает, с тех и спрос. Но на этом рынке куча подпольщиков — без образования, без лицензий, работающих непонятно на каких препаратах. И все это знают, и вычислить их элементарно — они сами в Инстаграмах все свои безобразия выставляют. Их не трогают. А с нами — кто под контролем, все строго», — указывает на несправедливость Мясникова.
Единственный плюс у клиники в том, что помещение находится в собственности и за него в период простоя не надо платить аренду. «Но в целом для меня это первый такой кризис, когда все закрыли и я не могу работать, — призналась собеседница издания. — Как-то в 2014-м кризис я даже не почувствовала, например. Меры, которые предлагает правительство, — нулевые. Штрафы только наложили в первый же день. А для самозанятых, микробизнеса будут еще долго рассматривать»
