КХЛ рассказала о совместной с «Ак Барсом» маркетинговой программе
(Казань, 29 мая, «Татар-информ»). Континентальная хоккейная лига рассказала о первом этапе запуска программы по управлению взаимодействия с болельщиками. В минувшем сезоне лига совместно с тремя клубами — «Ак Барсом», «Металлургом» и «Спартаком» — собрала в одной CRM-системе более 3 млн контактов, с которыми уже было проведено более 28 млн взаимодействий. По словам вице-президента КХЛ по маркетингу и коммуникациям Сергея Доброхвалова, КХЛ стала первой лигой в мире, запустившей подобный проект, который уже повысил маркетинговую эффективность взаимодействия с болельщиками. «Клубы и лига собирали данные по болельщикам из различных источников. По ним в системе формируется единая „золотая“ запись профиля каждого болельщика, которая объединяет всю возможную информацию. Это даёт возможность клубам получать о своих новых болельщиках из других городов. Например, болельщик „Ак Барса“, живущий в Москве, мог никогда не коммуницировать с клубом напрямую, но при этом покупал видеотрансляции казанской команды на сайте КХЛ, и даже покупал билет на гостевой для „Ак Барса“ матч с московским „Спартаком“ через их систему», — рассказал Доброхвалов. По мнению специалистов, данная платформа позволяет увеличить отклик и доходы от маркетинговых мероприятий клубов за счет упрощения управления кампаниями и автоматизации бизнес-процессов. К примеру, ХК «Спартак» после подключения к проекту «Единая база болельщиков» увеличил на 80% открываемость писем, что позволило увеличить выручку по каналу email на 66% по сравнению с предыдущим сезоном. Помимо этого база болельщиков клуба выросла на 60%. Продажа трансляций, абонементов и подписок КХЛ через канал электронной почты выросла на 50% по сравнению с сезоном 2018/2019. В среднем, объем баз болельщиков каждого из клубов вырос на 60%. В конце сезона система была интегрирована в мобильное приложение КХЛ, через которое теперь может происходить рассылка маркетинговых push-уведомлений пользователям. В ближайшем будущем помимо системы составления календарей матчей, нас ждет усовершенствованная статистическая база данных КХЛ, которую мы планируем представить в сезоне 2020/2021. Уверены, что она придется по вкусу хоккейным болельщикам и специалистам.
