«Кассир.Ру» в Казани: «Спрос на мероприятия не восстановится даже в 2021 году»

Коронавирус и бизнес: в Татарстане отменено 400 событий, билетные кассы закрыты, а для компенсации простоя «никаких подушек не хватит»

«Ранее были сложные времена, но такого кризиса в нашей отрасли не припомню. Людям всегда нужны и хлеб, и зрелища, а этот кризис не просто экономический, полного запрета на мероприятия в совокупности с падением доходов населения не было еще никогда», — говорит Алия Бухараева, директор татарстанского филиала «Кассир.Ру». Она рассказала, как благодарна ТЦ, снизившим для касс арендную плату, и предложила поэтапный график оптимального открытия зрелищ с осени.

Герой

«Кассир.Ру» — ведущий на данный момент билетный оператор в России и в Татарстане. В прошлом году компания реализовала почти 500 тысяч билетов среди татарстанцев, но в этом году из-за коронавируса вся отрасль застыла, и неизвестно, когда она вернётся к нормальной жизни. «БИЗНЕС Online» поговорил с директором татарстанского отделения компании, Алиёй Бухараевой, которая в этом бизнесе работает уже 13 лет, но не помнит настолько тяжелого кризиса. 

Насколько тяжело кризис ударил по вашей компании?

• В настоящее время остановлена деятельность всей отрасли. Начиная с марта не проводятся не только концерты на крупных площадках, не работают ни клубы, ни театры, ни концертные залы. И если в каких-то сферах уже есть какие-то послабления, например, кафе и рестораны могут принимать гостей на открытых верандах, удовлетворяя требованиям Роспотребназдора, отрасль развлечений остановлена полностью.
• Мы являемся представителями, пожалуй, самой пострадавшей отрасли. Проведение массовых мероприятий запретили в первую очередь и, как пока предполагается, разрешат в последнюю. И если кто-то может «похвастаться» падением продаж на 30, 40 или 50%, у нас продаж сейчас практически нет. Лишь единичные клиенты приобретают билеты на мероприятия, которые планируются к проведению осенью и зимой следующего концертного сезона.
• В настоящее время роста цен в нашей отрасли нет, организаторы стараются сохранить цены на билеты на прежнем уровне, жертвуя иногда своим доходом. Сейчас главное — выжить и провести мероприятия, которые не состоялись из-за запрета на их проведение. Мы понимаем, что в нынешней ситуации важно сохранить своего клиента, предоставив ему возможность посетить мероприятия по доступной цене. Конечно, расходы организаторов напрямую зависят от гонораров артистов, стоимости рекламы, авиа и железнодорожных перевозок, стоимости аренды залов и оборудования. Если курс рубля будет ослабевать и далее, это неизбежно повлияет и на стоимость билетов.
• Офис «Кассир.Ру» работает в удаленном режиме. Сейчас в нашей компании работает 20 сотрудников, кто-то из сотрудников находится в очередном отпуске, большая часть переведена на удаленную работу с сохранением окладов. В удаленном режиме мы отвечаем на звонки клиентов в контактный центр, на обращения, поступающие по электронной почте. Привычной работы по заведению событий в продажу, по реализации билетов, организации рекламных кампаний сейчас, конечно, меньше, чем обычно.
• Но мы столкнулись со шквалом обращений клиентов, желающих вернуть билеты на отмененные или перенесенные в связи со сложившейся ситуацией мероприятий. На почту приходят тысячи сообщений, которые нужно обработать, подготовить ответ. Учитывая, что отменено или перенесено не несколько мероприятий, а всё, что должно было состояться в Казани в период с марта по настоящее время (а это около 400 событий), мы просим клиентов набраться терпения, ответы могут приходить с задержкой.
• Все наши 13 касс (как кассы в торговых центрах, так и кассы на площадках) в настоящее время закрыты. Что будет дальше — будем смотреть по ситуации. Однозначно, после такого кризиса мы не сможем сохранить все свои кассы, но будем стараться сохранить ключевые точки продаж. Массовые мероприятия возобновятся не раньше осени, так что кассы должны были бы простаивать почти полгода. Невозможно содержать столь широкую сеть офлайн-продаж в течение такого долгого срока, не имея никаких оборотов. И здесь же хочу выразить благодарность за сотрудничество и понимание ситуации некоторым торговым центрам, которые пошли нам навстречу в том, что касается снижения ставок арендной платы.  
• В перспективе наша компания продолжит активно развиваться за счет новых технологий, онлайн-продаж, предоставления новых услуг как нашим покупателям, так и организаторам. В последние годы, а особенно с началом периода эпидемии и самоизоляции, процент людей, покупающих товары и услуги онлайн, быстро растет. Но остаются и клиенты, предпочитающие живое общение и покупающие билеты в офлайн-кассах. Эти покупатели хотят услышать советы от консультанта, ждут, что им порекомендуют мероприятие, подберут оптимальные места, поэтому полностью уйти в онлайн мы в ближайшем будущем не планируем.
• Существенная проблема, с которой сейчас столкнулась вся отрасль коммерческих мероприятий, — это недовольство покупателей, желающих в скорейшие сроки осуществить возврат денег за билеты на отмененные и перенесенные мероприятия. Нужно понимать, что выручка, полученная при реализации билетов, не хранится на счетах билетных операторов. Деньги перечисляются организаторам, а они, в свою очередь, несут расходы на организуемые ими мероприятия. Только кажется, что это легкий бизнес — продали билеты, приехал артист. В реальности этот бизнес высокозатратный и высокорисковый. Уже при планировании мероприятия организатор несет расходы на предоплату аренды зала, гонорара артистов, покупку авиабилетов, проведение рекламной кампании. Чем ближе к дате мероприятия произошли отмена или перенос, тем более существенные расходы успел понести организатор. И, по большей части, эти деньги уже никто организатору не компенсирует. Вот и получается, что расходы организаторы понесли, мероприятия не состоялись, а оборота от продаж в настоящее время нет.
• В последнее время (до запрета на проведение мероприятий) Казань была насыщена мероприятиями разного формата и уровня исполнителей, нас посещают как российские, так и зарубежные звезды, разнообразные театральные коллективы. Наш зритель достаточно избалован и нечасто выезжает за пределы города с целью посещения зрелищных мероприятий (исключением являются, пожалуй, поездки на концерты крупных иностранных звезд в Москву). А вот в Казань зрители едут на крупные шоу и концерты из многих близлежащих регионов.

Что Вы собираетесь делать?

• Я работаю в этом бизнесе с 2007 года. Ранее были сложные времена, но такого кризиса в нашей отрасли не припомню. Людям всегда нужны и хлеб, и зрелища, поэтому даже в самые сложные времена зрители на концертах и спектаклях были, выбирая зачастую более доступные по цене билеты. В 2013–2014 годах помню достаточно неожиданные для меня аншлаги на новогодних мероприятиях, когда многие наши клиенты не смогли позволить себе провести новогодние праздники за границей, но при этом выбрали зрелища. Этот кризис — не просто экономический, полного запрета на мероприятия в совокупности с падением доходов населения не было еще никогда.
• То, что происходит в настоящее время, однозначно, ставит вопрос о выживании перед всей отраслью развлечений. Мы используем это время для модернизации, пересмотра своих позиций, обновления стратегии. Конечно же, пересматриваем многие свои расходы. Ведем переговоры с арендодателями, планируем закрытие некоторых офлайн-касс с наименьшими оборотами.
• Конечно, у нашей компании есть план развития — мы и ранее планировали существенные инвестиции в обновление программного обеспечения, и не планируем сворачивать эту деятельность, несмотря на кризис. Будущее за технологиями, и одна из ключевых задач — это удобство работы с нами как для покупателей, так и для организаторов мероприятий.
• Проблем с кредиторами и банками у нас нет, так как мы никогда не брали кредиты. Что касается «подушек безопасности», то скажу прямо — никакой «подушки» не хватит для полного покрытия расходов, понесённых за период такого длительного простоя отрасли. 

Помогут ли вам меры Путина и правительства?

• В настоящее время мы смогли воспользоваться только мерами, связанными с отменой страховых взносов с зарплат сотрудников. Подаем заявку на зарплатный кредит с господдержкой, как пострадавшая отрасль. Мы являемся плательщиками НДС, поэтому меры, связанные с отсрочками по налогам, нас, к сожалению, не коснулись.
• Существенным подспорьем для всей отрасли стало постановление правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830, вносящее изменения в постановление от 3 апреля 2020 г. № 442 и меняющее порядок возврата денежных средств за билеты на культурные мероприятия, решение об отмене/переносе которых было принято в связи с введением на территории региона режима повышенной готовности. В новом постановлении организатору дается больше времени на принятие решения о статусе мероприятия: в течение 14 дней с момента отмены режима повышенной готовности организатор должен сообщить, отменено мероприятие или перенесено, и еще 180 дней дается на назначение новой даты мероприятия. В связи с тем, что огромное количество мероприятий, туров отменено по всему миру, процесс планирования новых дат концертов очень непрост. 
• Билеты на перенесенные мероприятия по новому постановлению становятся невозвратными и действуют на новую дату мероприятия. На эти билеты уже не повлияет рост затрат организаторов, возможное повышение цен на билеты: зритель сможет посетить концерт любимого исполнителя по ранее приобретенному билету. Билеты на те мероприятия, которые все-таки будут отменены, можно будет сдать и вернуть деньги в течение 180 дней с момента снятия режима повышенной готовности.
• Сейчас мы готовим предложение по выходу индустрии из кризиса, ориентируясь на опыт других стран. Считаем, что уже летом можно разрешить проведение мероприятий на открытом воздухе с соблюдением социальной дистанции. К сентябрю — разрешить проведение мероприятий на небольших закрытых площадках с рассадкой. По нашему мнению, применять рассадку через место бессмысленно, так как есть зоны входа, гардеробов, туалетов, кафе, где дистанцию соблюдать сложно. Кроме того, вентиляционные системы гоняют воздух внутри помещения, и им дышат все зрители. Третьим этапом — открытие клубов — к октябрю. И с ноября разрешить проведение мероприятий любой вместимости. Конечно, все будет зависеть от эпидемиологической ситуации. Для нас важнее всего — здоровье и безопасность.

Ваш прогноз по ситуации

• Лето для нас — это всегда период падения продаж и спроса на зрелищные мероприятия. Наши клиенты предпочитают прогулки, поездки на шашлыки, поездки на дачи или на море, а зрелищных мероприятий всегда проводится немного. Это период планирования сезона, работы над проектами и концепциями. Этим мы и планируем заняться летом.
• Мы считаем, что бизнес развлечений выживет. Да, нам предстоит сложный период, возможно, придется многое в своей работе пересмотреть, оптимизировать расходы. Но зрелища однозначно будут востребованы после отмены режима повышенной готовности и разрешения на проведение мероприятий. Мы все устали сидеть дома, хотим ходить в кафе и рестораны, в кино, а театры и на концерты.
• Что касается возвращения спроса на зрелищные мероприятия, который был в 2019 и начале 2020 года, то думаю, что он не восстановится даже в 2021 году. В предстоящем сезоне не стоит ожидать концертов иностранных артистов, поскольку эпидемиологическая ситуация по миру разная, стоит вопрос об открытии границ и перелётов как в России, так и в других странах. Многие туры российских исполнителей тоже не просто спланировать, организаторам предстоит очень непростая работа.
• Мы надеемся на скорейшее разрешение проведения мероприятий и на постепенное восстановление спроса ближе к осени. По поводу разорений организаторов — будем надеяться на то, что большую часть мероприятий организаторам удастся перенести и провести позже, минимизировав убытки. Возможно, не всем удастся выбраться из этого кризиса, но те, кто воспринимает организацию мероприятий не просто как способ зарабатывания денег, а вкладывает в свое дело душу и любовь, истинные профессионалы, останутся. 

Ваш совет другим бизнесменам, оказавшимся в трудной ситуации

• В таких сложных условиях очень важна гибкость, поиск новых решений, новых продуктов, креативность. Не сидите, не ждите, когда все станет, как прежде, формируйте новые форматы мероприятий с учетом ограничений. Отличный пример уже анонсированных оффлайн-мероприятий в столицах (Санкт-Петербург и Москва) — это проведение «живых» «автоконцертов». Так что кризис — это не только проблемы, но и возможность создания и реализации новых решений, которые ранее не были актуальными.