Знает ли потребитель о своих правах?
Нередко лица, занимающиеся торговлей и предоставлением услуг, пытаются обмануть покупателей, мелким шрифтом прописывая в договоре условия, ущемляющие права последних. Это могут быть услуги страхования, скрытые платежи, одностороннее изменение процентной ставки, пени, штрафы и всевозможные дополнительные платные сервисы, которые ущемляют интересы потребителей.
Об этом, в частности, говорилось на пресс-конференции в «Татар-информе», посвящённой Всемирному дню защиты прав потребителей.
В нынешнем году исполнилось тридцать лет со дня принятия закона, защищающего эти права. Как показывает анализ обращений граждан, наиболее актуальными нарушениями на сегодня являются включение в договор условий, нарушающих права потребителей, навязывание дополнительных услуг без согласия клиента, предоставление недостоверной или неполной информации, где не указывается стоимость, исполнитель и размер агентского вознаграждения.
Татарстан входит в топ-4 регионов с самыми активными потребителями финансовых услуг. Согласно статистике Управления Роспотребнадзора по РТ, в прошлом году поступило 1499 письменных обращений граждан по вопросам оказания финансовых услуг, и это на восемь процентов больше в сравнении с предыдущим годом. Жалобы в основном поступают от людей, которым навязали дорогие и абсолютно ненужные услуги при заключении кредитных договоров. «Проблема в том, что люди невнимательно читают соглашение, которое подписывают. Нужно тщательно знакомиться со всеми условиями договора: обязательства сторон, предусматриваемые штрафы, пени и риски… Особое внимание следует обращать на текст с мелким шрифтом, ведь зачастую именно там и кроется обман», – отметила заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по РТ Марина Трофимова.
Как сообщила начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ Розалия Арсланова, её структура проводит регулярный мониторинг цен на товары народного потребления и оказывает практическую помощь покупателям.
К круглой дате со дня принятия закона разработан план мероприятий, направленных на повышение правовой грамотности потребителей. В течение недели в торговых центрах республики будут проходить лекции, раздаваться буклеты с разъяснением прав потребителей. Также планируется организовать олимпиаду по знанию этих прав школьниками и студентами. Роспотребнадзор открыл горячую телефонную линию по вопросам повышения цен на товары и услуги, закрытия магазинов, отмены авиаперелётов и другим проблемам. Звонить можно по телефону 8-800-555-49-43.
