Когда за горячую воду начнут брать плату, как за холодную – совет ЖКХ-эксперта
Отключения воды, слабый напор или горячая вода, еле дотягивающая до тёплой — с этими проблемами сталкиваются жители многих многоквартирных домов.
Однако далеко не все знают, что за подобные нарушения можно добиться перерасчета платы за ЖКУ и даже потребовать компенсацию за моральный ущерб. О том, как действовать в таких случаях и на что опираться, рассказал эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь.
В какие сроки управляющая компания обязана восстановить водоснабжение
По действующим санитарным нормам и правилам, управляющая организация не вправе отключать холодную воду более чем на 4 часа подряд. Если в течение месяца происходят регулярные перебои, их совокупная продолжительность не должна превышать 8 часов. В случае аварии допускается увеличение лимита до 24 часов.
Горячая вода регулируется теми же нормами, за исключением запланированных профилактических отключений летом, которые могут длиться до 14 суток.
Если указанные сроки нарушаются, то, согласно постановлениям правительства, жильцам полагается перерасчет — на 0,15% за каждый лишний час отсутствия услуги. Это касается как холодной, так и горячей воды.
Что делать, если горячая вода не соответствует температуре
Многие жильцы замечают: вода из горячего крана часто не горячая вовсе, а лишь тёплая. По нормативам температура горячей воды должна быть не ниже 60 °C. Если она ниже — это уже основание для пересмотра суммы начислений.
Эксперт напоминает: если температура падает ниже 40 °C, услуга приравнивается к подаче холодной воды, и оплата за неё должна производиться по соответствующему тарифу. То есть, даже если вода формально есть, но она не соответствует требованиям, жильцы вправе платить меньше.
Для перерасчета потребуется зафиксировать температуру. Это можно сделать с помощью обычного термометра и составить соответствующий акт. Желательно пригласить представителя УК, но можно провести замер и самостоятельно, с фото- или видеосъёмкой.
Как добиться перерасчета: пошаговые действия
Зафиксируйте факт нарушения. Сфотографируйте показания термометра, сделайте видео, пригласите свидетелей или представителя УК.
Составьте акт. Это может быть документ, подписанный жильцом и представителем управляющей компании. Если УК отказывается — действуйте самостоятельно.
Направьте письменную претензию. Укажите дату, суть проблемы, приложите копии фото/видео и потребуйте перерасчета.
Обратитесь в надзорные органы. Если управляющая компания не реагирует — подайте жалобу в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Можно ли получить компенсацию морального вреда
Если проблема с водоснабжением носит затяжной характер и сопровождается бездействием управляющей компании, жильцы имеют право обратиться в суд. Закон «О защите прав потребителей» позволяет требовать не только перерасчет, но и компенсацию морального ущерба.
По словам Дмитрия Бондаря, практика таких дел в судах есть, и нередко решения принимаются в пользу истца. Размер компенсации может составлять до 15 тысяч рублей. Все зависит от тяжести нарушения, длительности проблемы и степени вреда, причинённого потребителю.
Какие документы понадобятся
Чтобы обосновать свою позицию, важно собрать максимум доказательств:
копии обращений в УК;
акты о нарушениях;
фото- или видеодоказательства;
показания свидетелей;
переписка с надзорными органами (при наличии).
Все это увеличит шансы на положительное решение в суде или на досудебную компенсацию со стороны управляющей компании.
Заключение
Перебои с водой — это не просто временное неудобство, а нарушение условий предоставления коммунальной услуги. Управляющие организации обязаны соблюдать установленные нормы, а жильцы — имеют право требовать перерасчет и компенсацию. Главное — не оставлять проблему без внимания и действовать последовательно. Закон на стороне потребителей.
