Стало известно, как кузбасские энергетики справляются с ростом заочных обращений клиентов
Офисы Россети Сибирь перешли на дистанционное обслуживание клиентов. Как рассказали в пресс-службе компании, после этого количество обращений через горячую линию и онлайн-сервисы выросло на 14%. Например, рост обращений по телефону составил 27%. Среди кузбассовцев эта форма общения оказалась наиболее популярной. Также на 60% увеличилось количество обращений в интернет-приёмную директора филиала через сайт компании www.rosseti-sib.ru. Кроме того, энергетики отмечают рост обращений жителей региона на портал «Светлая страна» (+28%) и четырёхкратный рост на портал электросетевых услуг портал-тп.рф. Отмечается, что при этом жалоб на сбои в работе заочных сервисов от потребителей не поступало. Это означает, что такая форма взаимодействия эффективна и ни в чём не уступает очному формату общения с клиентами. — В целом в группе компаний «Россети» с 18 по 28 марта количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов — на 45%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте, — отметили в компании. Связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», а также нового мобильного приложения «Россети — личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Также для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.РФ».
