Ирина Волкова: "В "ЭнергосбыТ Плюс" очень сильная система наставничества"

Куда устроиться на престижную и интересную работу выпускнику вуза? Ответ на этот вопрос знает ведущий менеджер управления продаж физическим лицам и исполнителям коммунальных услуг Кировского филиала "ЭнергосбыТ Плюс" Ирина Волкова. В компанию она пришла через год после окончания университета.

Выбрала стабильность. Здесь у меня работала мама, именно она посоветовала мне пойти в проверенную и надежную компанию – "ЭнергосбыТ Плюс". Тут я узнала, что требуются сотрудники в недавно открывшийся контакт-центр. После собеседования меня пригласили на должность оператора.

Всему обучили на месте. По образованию я социолог. Для меня сфера ЖКХ была абсолютно новой. Но мне нравится учиться. Наставники и коллеги дали мне очень много новых знаний. Это и коммуникативные навыки, и умение управлять собой в стрессовых ситуациях, и основы законодательства в сфере ЖКХ, и методика расчетов оплаты услуг. Эти компетенции я стала развивать дальше, и до сих пор они позволяют мне качественно выполнять свою работу и помогать коллегам из других подразделений.

Линейный рост. Поработав в контакт-центре сначала отвечая на телефонных звонки клиентов, а затем с обращениями, поступающими через электронные каналы связи, мне захотелось овладеть новыми знаниями. Поэтому, когда меня пригласили в управление продаж, я согласилась, хотя и понимала, что придется очень многому учиться заново.

Функционал. Сначала я готовила ответы на запросы контролирующих органов, занималась проверкой расчетов по коммунальным услугам. Сейчас моя обязанность – организация работы по переходу на прямые договоры многоквартирных домов, где собственники приняли решение оплачивать услуги напрямую в ресурсоснабжающую организацию. Кроме этого, провожу проверки по кодированию – проверяю корректность информации в базе данных и правильно ли производятся расчеты.

Экспертность. Конечно, проработав 8 лет в компании на разных должностях, я очень многое узнала. Мне нравится, что уже сформировалась определенная экспертность, что могу помочь коллегам, и с удовольствием делюсь знаниями, когда ко мне обращаются. В "ЭнергосбыТ Плюс" очень сильная система наставничества: все доступно объясняют и никогда не отказывают в помощи. Так что сюда вполне можно прийти из другой сферы и всему научиться, как это сделала когда-то я.

Чем нравится работа. Мне нравится режим многозадачности. Все ситуации очень разные, постепенно начинаешь во всем разбираться. Тут нет монотонной работы, всегда разнообразие. А еще я понимаю, что все это делаю не зря, а кому-то помогаю: ведь за каждой цифрой стоит человек, наш клиент.

Отдых. Люблю отдых на природе. В свободное время ездим с мужем на летнюю и зимнюю рыбалку. В отпуске всегда стараемся на несколько дней уехать с палатками подальше от городской суеты.

Хобби. В начале 2025 года вернулась в кружевоплетение. Еще в школе на уроках технологии меня учили плести на коклюшках. Звук от них на меня оказывает какое-то волшебное расслабляющее действие. А еще я уже год занимаюсь танцами.