Мобильного интернета нет, а деньги уходят - подробная инструкция для возврата средств
В последние месяцы жители ряда российских регионов столкнулись с массовыми отключениями мобильного интернета — часто из-за мер безопасности.
В последние месяцы жители ряда российских регионов столкнулись с массовыми отключениями мобильного интернета — часто из-за мер безопасности.
При этом операторы продолжают списывать деньги за услуги, которыми абоненты фактически не могут пользоваться.
Закон на вашей стороне
Согласно Правилам оказания телематических услуг (Постановление Правительства №2607 от 31.12.2021):
- Если интернет не работает, платить за него не нужно (пп. 39, 49, 51).
- Оператор обязан делать перерасчет или возвращать средства по требованию клиента.
- Это касается всех тарифов, включая предоплатные.
Как вернуть деньги? Пошаговая инструкция
Обратитесь к оператору
-
Позвоните на горячую линию или напишите в поддержку через приложение.
-
Укажите: регион, даты и точное время отсутствия связи.
-
Требуйте ответа от реального сотрудника, а не чат-бота.
Запросите официальную проверку
-
Операторы фиксируют все массовые сбои.
-
Настаивайте на письменном ответе с подтверждением перебоев.
Требуйте перерасчет или возврат средств
-
Ссылайтесь на пп. 39, 49, 51 Правил оказания услуг.
-
Не соглашайтесь на бонусный трафик вместо денег — вы вправе требовать полный возврат.
Если оператор отказывает
-
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства.
-
Направьте письменную претензию оператору (шаблоны есть в интернете).
-
В крайнем случае — обращайтесь в суд.
Советы для успешного возврата
Фиксируйте доказательства:
-
Скриншоты ошибок подключения.
-
Фото отсутствия сигнала (с датой и временем).
-
Сохраняйте переписку с оператором.
Действуйте сообща:
-
Коллективные обращения работают эффективнее.
-
Привлекайте СМИ — публичность ускоряет решение.
Юрист Ирина Сивакова: "Если услуга не оказана, оператор не имеет права брать за нее плату. Абоненты могут требовать возврата средств, и суды обычно поддерживают такие иски".
Даже если отключение интернета связано с мерами безопасности, платить за неработающую услугу незаконно. Грамотные действия помогут вернуть деньги — главное, не молчать и отстаивать свои права.
Читайте также:
- Даже тройка за диктант "не светит", если ошибетесь в простом слове - выберите верный вариант, если вы действительно учились в школе
- "Про Абхазию все врут, не слушайте": россиянка оставила правдивый отзыв об отдыхе в Абхазии
- Иностранцы теряют дар речи от вида российских дач: удивителен даже не внешний вид зданий
- Пенсионеры просят уступить нижнее место в поезде - нужно ли это делать по правилам РЖД?
- Четыре таблетки - и замиокулькас изменится до неузнаваемости: порадует новыми побегами уже в июле
