Как правильно вести бизнес в Telegram — ответы эксперта
– Telegram – это площадка, которая достаточно непонятна на старте. Но пользоваться им для жизни и для бизнеса – очень большая разница. Для бизнеса нужны другие как будто бы инструменты, но интерфейс-то тот же. В связи с этим возникает вопрос: а где же там все эти секреты продвижения? А секретов особо нет. Всё, как в Telegram выглядит, оно такое и есть. И что за этим кроется, я постараюсь объяснить, – начал своё выступление спикер.Площадка без алгоритмов
Он пояснил, для каких предпринимателей лучше всего подходит мессенджер. В первую очередь, для бизнеса без привязки к геолокации (конкретному физическому месту оказания услуг или продажи товаров), умеющего рассказывать истории и делать акцент на лидере, с готовой аудиторией. Новичкам будет сложно: площадка требует вложений и качественного контента. «Бизнесу без налаженной работы с контентом везде тяжело, но в Telegram – особенно. Это связано с тем, что там нет рекомендательных алгоритмов. Если вы сможете записать видео, выложить пост или клип – оно какое-то время будет «вируситься» в других соцсетях, таких как ВКонтакте, Одноклассники или Яндекс Дзен. В Telegram вы получаете 90% просмотров в первый день, и даже если ваш пост классный, трафик дальше не пойдёт. Во ВКонтакте даже при группе в несколько тысяч подписчиков можно получить 100, 200, 300 и больше тысяч просмотров», – отметил эксперт.
Ограничения для мессенджеров
Стеньков также затронул новые ограничения, касающиеся деловой переписки: по нынешнему законодательству запрещается сбор персональных данных в таких переписках. То есть если вы ведёте диалог с клиентом в мессенджере о продаже товара, то не можете запрашивать и получать от него персональные данные для оформления заказа. По словам эксперта, это снижает потенциал Telegram как коммерческой площадки. «Приводит к тому, что Telegram превращается в очень урезанный новостной портал. Есть ряд исключений: маркетплейсы, банки и другие сферы, но нас с вами это не касается. Я понимаю «почему», я понимаю «зачем». Но это создаёт много неудобств для меня как предпринимателя», – подчеркнул бизнесмен.
Выявить нарушение контролирующие органы смогут, например, если собеседник остался недоволен услугами и отправил скриншот переписки в госорганы, где запечатлена отправка конфиденциальных данных (паспортные данные, номера карт). За такие нарушения предусмотрены штрафы.
Конкуренция за внимание
Отвечая на вопрос «Нужен ли мне Telegram?», Антон Стеньков подчеркнул, что предпринимателям важно учитывать: платформа не подходит для массовых охватов. Она про небольшие сообщества и тесное общение, где нужно вещать как человек, а не как бренд. По его наблюдениям, средний экспертный блог в Telegram насчитывает 300–800 подписчиков.
Эксперт рассказал о конкуренции с другими площадками: поскольку Telegram – это мессенджер, новостные и бизнес-каналы соседствуют у пользователей с чатами друзей. Борьба за внимание идёт и с этими чатами, ведь подписчики читают мало каналов. «Люди много подписываются на каналы – и это хорошо. Но люди мало читают каналы – и это плохо. Вы можете привлечь подписчиков, но не гарантировать, что канал не окажется в архиве или на него не выключат уведомления. У меня самого много каналов, на которые я подписан, но никогда не читаю. Исследования показывают: даже при 50 подписках в среднем читают 2-3 канала», – говорит эксперт.
Чтобы выдерживать конкуренцию за внимание пользователей, нужны постоянные рубрики. Важно приучить аудиторию заходить в канал. «Согласен, это звучит, как будто мы воспитываем «собаку Павлова», но механика работы близка к этому. Аудиторию нужно приучать к регулярному контенту», – отмечает Антон Стеньков.
Он также обратил внимание, что негативный контент привлекает больше внимания. Пример – скандальные шоу вроде «Окна» и «Большая стирка», которые были крайне популярны в своё время. «Ощущение, что кто-то хуже, чем ты, в соцсетях работает», – резюмировал эксперт.
Выступающий привёл пример из личного опыта: рубрика со странными правками заказчиков в его канале привлекла 500 новых подписчиков. Спорный контент от лица человека, а не компании, может усилить вовлечённость.
Стратегии контента
В Telegram наряду с репостами одна из самых важных метрик – это комментарии. Нужно создавать контент, побуждающий к обсуждению. Если у пользователей будет желание комментировать, они станут чаще возвращаться в канал. Кроме того, важно отвечать на комментарии и сообщения, а не ставить условные «сердечки» – у людей должно быть ощущение, что с ними общаются. Допустимо затрагивать и личные темы, чтобы создать доверительные отношения с аудиторией.
Что касается частоты публикаций, эксперт выделяет две стратегии. Первая – больше контента, но с меньшей детализацией: 2-3 поста в день, «кружочки», лаконичные и эмоциональные посты, регулярность. Однако малый бизнес, выбравший этот подход, часто теряет мотивацию из-за отсутствия быстрых результатов. «Контент – это очень длинный забег. Часто он разгоняется не на первом и не на втором месяце в принципе. Просто трафик и реклама могут ускорить эти процессы. Работать с контентом нужно не пару недель, а 2-3 месяца минимум, чтобы понять, насколько хорошо вообще он работает», – продолжил спикер.
Вторая стратегия – меньше контента, но выше качество: 2-4 поста в неделю с экспертным содержанием. Этот вариант популярнее у бизнеса, так как аудитория ценит не только интересный, но и полезный материал.
Выбрав одну из стратегий, важно придерживаться ее последовательно. Резкое снижение активности может привести к потере аудитории, поэтому силы нужно распределять рационально.
Как привлечь подписчиков
Эксперт выделил два способа привлечения подписчиков: внутренний и внешний. Первый работает внутри самого сервиса, второй привлекает аудиторию из сторонних площадок.
Среди внутренних каналов один из наиболее эффективных методов, по мнению Антона, – «посевы» (гостевые посты): покупка рекламных публикаций у чужих каналов с обязательной маркировкой. Это дорогой, но надёжный способ продвижения (средняя стоимость просмотра – 1-5 руб.).
Бюджетной альтернативой являются Stories, доступные только владельцам Premium-подписки Telegram. Спикер рекомендует их как оптимальный вариант для старта.
Во внешнем продвижении работает «переливание трафика» – продвижение канала через другие платформы. Этот метод эффективен при наличии готовой аудитории. Ранний успех Telegram во многом был связан с этим подходом, но сейчас, по словам эксперта, его эффективность снизилась – ранее он был вынужденной мерой из-за блокировок некоторых интернет-ресурсов.
Спикер также привел статистику по стоимости одного подписчика на площадке. Например, в тематике «Финансы/инвестиции» средняя стоимость подписчика составляет от 200 до 400 руб. в формате гостевых постов, в тематике «Маркетинг/PR» – от 100 до 180 руб, а в «Фитнес/ЗОЖ» – от 90 до 200 руб. Если бизнес привязан к конкретной геолокации, эти цены можно умножать на два и более, поскольку в таком случае требуется местная аудитория, и цены оказываются значительно выше.
Подготовил Клим Хлынов.
Это один из материалов свежего печатного номера еженедельной газеты «Бизнес Новости в Кирове». Электронная версия номера по этой ссылке.
