Продавец VS Покупатель, или сапоги преткновения
В редакцию ГК обратилась наша читательница, пожелавшая не разглашать ее имя:
— История такова: в одном из, скажем так, торговых центров Коврова мною были приобретены довольно недорогие, но чем-то приглянувшиеся мне сапоги. Но толком походить я в них не успела: правый треснул по шву в первый выход из дома. На секции, а это именно секция некоего ИП, мой вопрос о возврате и обмене денег пресекли сразу, предложив зашить рваный сапог в какой-то непонятной мастерской на первом этаже этого торгового учреждения. Я интуитивно не согласилась на этот вариант… Общались мы долго, можно сказать я взяла эту крепость измором… И в итоге продавец вернула деньги и силой выставила из секции: с криками и оскорблениями на весь павильон. Причем женщина вполне убеждена, что пошла мне навстречу: раз сапоги ношенные, то обмену и возврату не подлежат.
Так на чьей стороне законодательство? Если я права, то что мне нужно было делать, чтобы отстоять свои права по закону?
Отвечает Ольга Викторовна Репина, начальник ковровского отдела Роспотребнадзора:
— В таком случае прав покупатель. Тот факт, что обувь использовалась по прямому назначению, не играет никакой роли. В течении гарантийного срока, в этом случае — 20 дней, покупатель имеет право на обмен или возврат.
Увы, оскорбительное поведение продавца в компетенцию Роспотребнадзора не входит. По всей видимости, пострадавший покупатель может попробовать обратиться в администрацию торгового учреждения или, если применение силы и оскорбления вышли за «все рамки» — в правоохранительные органы.
— Если продавец отказывается соблюсти Ваши законные требования, — продолжает Репина, — необходимо написать претензию в двух экземплярах на имя предпринимателя. Претензия пишется в свободной форме. Если в течение 15 дней ИП не произведет обмен или возврат, смело обращайтесь в Роспотребнадзор и решением спора займутся наши юристы.
Справка ГК.
Ковровский Роспотребнадзор (Территориальный отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) расположен по адресу: ул. Гагарина, 2а оф. 6. Телефоны: тел.: 2-23-03 секретарь, юристы отдела защиты прав потребителей — 2-21-52.Существует и всероссийская горячая линия Роспотребнадзора — 8-800-100-00-04. Работает каждый рабочий день с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-45 (время московское). Звонок бесплатный из любого населенного пункта страны. По телефону 8-800-100-0004 мы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу или предложение.
