Уральцы стали чаще пользоваться электронными сервисами ЖКХ
Жители УрФО все чаще выбирают дистанционные сервисы для решения коммунальных вопросов. Востребованность онлайн-сервисов за 2024 год выросла на 5%, а число уральцев, перешедших на электронные…
The post Уральцы стали чаще пользоваться электронными сервисами ЖКХ first appeared on Открытый Лесной.Жители УрФО все чаще выбирают дистанционные сервисы для решения коммунальных вопросов. Востребованность онлайн-сервисов за 2024 год выросла на 5%, а число уральцев, перешедших на электронные квитанции, увеличилось на 30%
Клиенты физические и юридические лица энергосбытового холдинга «Восток», проживающие в Курганской, Тюменской, Оренбургской и Свердловской областях, а также в ЯНАО и Сургуте, в 2024 году активно пользовались дистанционными сервисами, которые предоставляют входящие в холдинг компании: АО «ЭК «Восток», АО «РИЦ», АО «ЕРИЦ ЯНАО» и ООО «Югорский РИЦ».
По итогам 2024 года более 800 тысяч потребителей воспользовались дистанционными сервисами оплаты и передачи показаний – «Личный кабинет» и мобильное приложение «Коммуналка-Онлайн», по сравнению с прошлым годом прирост составил 5%. Свыше 127 тысяч клиентов выбрали электронный платежный документ, отказавшись от его бумажной версии, это на 30% больше, чем в 2023 году. Заранее записаться на прием в офис с помощью сервиса «Предварительная запись» предпочли более 5 тыс. потребителей.
За 2024 год специалистами было обработано около 3 миллионов обращений к консультационным онлайн-сервисам холдинга: «Контакт-центр», «Онлайн-центр обслуживания клиентов», официальные группы компаний холдинга в социальной сети «ВКонтакте».
На протяжении нескольких лет лидером онлайн-общения с клиентами является Контакт-центр. За 2024 год его операторы по бесплатным многоканальным номерам приняли более 1,8 миллиона звонков. Специалисты помогли клиентам быстро и качественно решить вопросы по сверке расчётов, оформлению заявок на установку/замену приборов учета, по исполнительным документам, возобновлению энергоснабжения и прочее. В автоматическом режиме через контакт-центр за 2024 год было принято более 1 миллиона показаний.
Специалистами Онлайн-центра обслуживания клиентов в 2024 году было обработано около 167 тысяч обращений от клиентов, это на 70% больше, чем в прошлом году. Этот сервис является полным аналогом очного обслуживания клиентов физических и юридических лиц. Здесь тоже можно решить все вопросы по коммуналке в режиме реального времени в рабочие часы, только дистанционно. В чат сервиса можно написать вопрос и в нерабочее время, при регистрации заявки клиент будет проинформирован, в какое время получит ответ (как правило, это следующий рабочий день).
Активное общение с клиентами холдинг «Восток» ведет и в группах компаний в социальной сети «ВКонтакте». За 2024 год специалистами обработано около 4,5 тысяч обращений.
Ответы были даны также клиентам, которые обращались в компании через поисковые системы ГИС ЖКХ, Яндекс и Google – около 500 обращений.
