Искусственный интеллект поможет луховичанам вызвать врача на дом
Теперь оформить вызов врача на дом по короткому номеру 122 помогут цифровые голосовые операторы, сообщила министр здравоохранения Московской области Светлана Стригункова.
По ее словам, цифровые помощники отвечают круглосуточно, семь дней в неделю, разгружая самые проблемные временные промежутки в работе колл-центра (понедельник и каждый день с 8 до 10 утра).
Цифровой голосовой оператор – это новое поколение голосовых роботов. Технология на базе нейросети в прямом смысле «обучена» вести сложные беседы. Такие операторы воссоздают эмоции и интонации обычной повседневной речи «живого» оператора колл-центра, понимают разговорные обороты, в том числе цифры: «два ноля», «три пятерки» или ответ «да нет, наверное».
Роботы-операторы в Московской области обрабатывают до 30 тысяч вызовов в день. Во время пиковой нагрузки на колл-центр мощности цифровой системы позволяют обрабатывать до 300 одновременных соединений, автоматизируя при этом не менее 80% всех входящих звонков.
