Учебный центр «Мои документы» за пять лет разработал более 60 очных и свыше 190 дистанционных программ
Учебный центр офисов «Мои документы», открытый в центре госуcлуг столичного района Строгино, с момента создания в 2015 г. разработал более 60 очных и свыше 190 дистанционных программ. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Московский стандарт госуслуг, по которому работают все наши центры, базируется прежде всего на принципе клиентоориентированности. В 2015 г. мы решили создать собственный учебный центр, где специалисты могут обучиться не только предоставлению услуг, но и искусству общения с людьми и стрессоустойчивости. Сегодня такие тренинги наряду с обучением госуслугам проходит каждый вновь пришедший сотрудник. Для уже работающих специалистов регулярно проводятся тренинги по повышению профессиональных качеств и усовершенствованию навыков при работе в нестандартных ситуациях. Всего за пять лет работы центров сотрудники прошли более 36 тыс. тестов», - приводятся в сообщении слова заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасии Раковой.
Отмечается, что учебный центр офисов «Мои документы» стал первым в стране образовательным учреждением, где готовят специалистов по предоставлению государственных услуг. В 2015 г. первыми тренерами там были психолог и два сотрудника столичных центров госуслуг. А в декабре 2018 г. филиал учебного центра открылся в здании Дворца госуслуг на ВДНХ.
«Сегодня преподавательский штат насчитывает 11 специалистов в сфере предоставления госуслуг и 10 тренеров в области искреннего сервиса. За время существования учебного центра разработаны более 60 очных и свыше 190 дистанционных программ повышения квалификации. Ближе познакомиться с процессом обучения сотрудников приезжают делегации из разных регионов России и стран мира. В учебном центре проходят практические занятия для студентов Московского городского университета управления правительства Москвы», - говорится в материале.
