"Почта России" внедрила голосового помощника на базе технологии "Яндекса"

"Почта России" внедрила голосового помощника на базе технологии "Яндекса". "Почта России" запустила собственного голосового ассистента на базе технологии "Yandex SpeechKit", чтобы обрабатывать запросы клиентов горячей линии, говорится в сообщении пресс-службы организации. Работа голосового помощника помогла увеличить производительность работы горячей линии по вопросам оказания услуг почтовой связи. 30% обращений обрабатываются в автоматическом режиме. Голосовой помощник быстро находит необходимую информацию в базах данных, время диалога сократилось в два раза. Особенно эффективно он позволяет справиться с пиковыми нагрузками, например, в период повышенного спроса в предновогодний сезон или во время самоизоляции. "Диалог нашего голосового ассистента приближен к человеческому общению, мы проводим еженедельное обновление версии его искусственного интеллекта. С Yandex SpeechKit Почта России вышла на новый уровень по качеству обслуживания в контакт-центре, став быстрее и удобнее для наших...