Сервис для анализа отзывов протестировали посетители столичной библиотеки №214
Сервис для автоматизированного сбора, обработки и анализа отзывов протестировали посетители московской библиотеки №214, сообщили в пресс-службе департамента предпринимательства и инновационного развития столицы.
«В столичной библиотеке №214 протестировали сервис Qindex для автоматизированного сбора, обработки и анализа отзывов. С помощью него компании в режиме реального времени получают напрямую обратную связь от клиентов и своевременно реагирует на негативные отзывы. Оператор программы пилотного тестирования инноваций - Агентство инноваций Москвы, подведомственное столичному департаменту предпринимательства и инновационного развития», - говорится в сообщении.
Руководитель департамента предпринимательства и инновационного развития Москвы Алексей Фурсин, которого цитирует пресс-служба, отметил, что участниками программы пилотного тестирования инноваций стали уже более 400 компаний, которые создали передовые проекты в 18 отраслевых направлениях, например, в медицине, образовании, информационных технологиях, производстве и других. Он добавил, что на данный момент завершено порядка 90 пилотных тестирований, еще 32 тестовых испытания сейчас в процессе.
Уточняется, что протестированный сервис позволяет обрабатывать большой объем данных, получать в режиме реального времени информацию об уровне удовлетворенности клиентов, быстро выявлять пробелы в бизнес-процессах и на ходу решать проблемы. Например, если система выявляет негативный отзыв, то тут же оповещает об этом ответственного сотрудника. Кроме того, обычный процесс сбора и обработки обратной связи может занимать несколько дней, из-за чего результаты оказываются не всегда своевременными, неактуальными, а часть клиентов уходит к конкурентам. Поэтому преимущество сервиса состоит в том, что он разрабатывался специально для компаний, которые хотят в режиме реального времени получать обратную связь от своих клиентов, вовремя предотвращать их «утечку» и повышать лояльность.
В ведомстве рассказали, что тестирование проходило в течение двух месяцев. Так, по его итогам разработчики системы хотят расширить ее возможности: планируется увеличить количество сфер бизнеса, улучшить оповещения и интегрировать сервис с различными CRM и ERP системами. Также будут доработаны технические характеристики - сервис сможет взаимодействовать с big data, к нему подключат алгоритмы машинного обучения.
«Городская программа тестирования инноваций позволяет разработчикам испытать свои проекты в реальных условиях городской среды. Получить подробную информацию и оставить заявку на участие можно на цифровой платформе Московского инновационного кластера», - заключили в пресс-службе.
