Выбраны лучший и худший ответы чиновников на обращения жителей
Редколлегия сайта zelao.ru выбрала лучший и худший ответы чиновников на обращения жителей.
Конкурс на самый лучший и самый худший ответы жителям был организован префектурой совместно с редколлегией сайта zelao.ru, чтобы улучшить качество ответов должностных лиц.
Ответы обсуждаются на редколлегии сайта zelao.ru, результаты обсуждения озвучиваются на оперативном совещании префекта, публикуются на сайте zelao.ru и в газете «41».
Такая мера повышает ответственность чиновников при подготовке ответов на запросы жителей.
Лучшим признается ответ, данный оперативно, содержащий конкретные меры для решения вопросов, необходимые разъяснения, содержит корректирующие и предупреждающие действия для недопущения повторения проблемы в будущем.
В категорию худших попадают ответы не по существу вопроса, отписки, отсылки жителей в другие инстанции.
* * *
С 23 по 29 августа 2021 г. подготовлен 71 ответ на сообщения граждан, 27 из них на тему ЖКХ. Наибольший общественный резонанс вызвало закрытие подземных переходов на станции Крюково (18 сообщений).
* * *
Лучшего ответа за этот период не выбрано. Предложенные варианты содержали стандартные формулировки и описания действий органов власти, каковые, по мнению редколлегии, должны содержаться в каждом ответе на запрос жителя. Тем не менее, два ответа было решено отметить, как полностью соответствующие критериям хороших.
Ответ главы управы района Силино Н. Гусевой по поводу перекрытия в квартире горячей воды из-за течи в другой квартире содержит точный хронометраж действий, предпринятых управой, с привлечением правоохранительных органов (потребовалось вскрыть дверь в квартире, в которой происходила течь), и отчет о том, что проблема устранена.
В ответе заместителя префекта О. Панина на заявление по поводу вандализма в дендропарке (хулиганы ломают осветительные столбики вдоль дорожек) сообщается не только о том, что сломанные элементы освещения восстановлены, но и о том, что в УВД Зеленограда направлено обращение с просьбой усилить патрулирование парка в вечернее и ночное время.
* * *
В число худших попали два ответа.
В ответ на повторное заявление жителя 17-го мкрн. о регулярных отключениях водоснабжения глава управы района Крюково А. Журавлев сообщает, что редкие кратковременные отключения возможны для проведения профилактических работ на индивидуальных тепловых пунктах в домах. При этом не дается информация, почему управа считает, что подобные события происходят редко, данных о том, как часто и как надолго случались отключения, не приводится. Также не предпринято никаких действий по недопущению инцидентов в дальнейшем.
От жительницы корп. 1209 поступила просьба починить сломанный поручень у подъезда. Ответ главы управы Н. Гусевой содержит несколько длинных канцелярских фраз, типа «в рамках реализации региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории города Москвы…» и так далее. Только в конце одной строкой добавлено, что «по информации от подрядной организации ООО «СтройПроект», работы по ремонту сломанного поручня выполнены». Ответ содержит большое количество неудобочитаемых и не нужных жителю слов. А в отчете о выполнении работы управа ссылается на подрядную организацию, то есть самостоятельный контроль осуществлен не был, и фактически жителю предоставлена непроверенная информация.
