В Москве запустят Академию искреннего сервиса

В Москве на базе центров госуслуг «Мои документы» запускается инновационный проект - Академия искреннего сервиса, где сотрудники соцучреждений столицы смогут проходить обучение клиентоцентричности. Об этом 13 сентября сообщила в интервью ТАСС на площадке IV Форума социальных инноваций регионов заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

«Москва далеко продвинулась по созданию клиентоцентричности. Мы создали философию искреннего сервиса, и центры госуслуг смогли получить искреннее уважение и любовь горожан. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, мы хотим, чтобы концепция клиентоцентричности входила во все отрасли социальной сферы. Мы будем двигаться в этом направлении. Одним из инновационных решений стало создание Академии искреннего сервиса на базе центров «Мои документы» - суть в том, чтобы сотрудники МФЦ выступили так называемыми амбассадорами этой философии. Они уже работают администраторами в поликлиниках, этот проект очень хорошо идет, центры госуслуг продвигают клиентоориентированный сервис и в другие социальные услуги», - рассказала заммэра.

По ее словам, в Академии искреннего сервиса будут работать как с сотрудниками центров госуслуг, так и с работниками других соцучреждений.

IV Форум социальных инноваций регионов прошел в Москве с 9 по 11 сентября.