Сенатор Святенко: Искренний сервис как инновационный подход к соцуслугам важно внедрять в другие сферы
Практику и инновационные подходы к социальным услугам, внедренную в центрах «Мои документы», важно и нужно распространить на другие направления. Такое мнение Агентству городских новостей «Москва» высказала сенатор РФ - представитель Мосгордумы в Совете Федерации РФ Инна Святенко.
«В социальной сфере, сфере госуслуг для специалиста важны как жесткие, так и гибкие навыки - способность к диалогу, умение слушать и слышать, быть внимательным, доброжелательным, искренне включаться в вопрос, с которым обратился человек. И для того, чтобы эти навыки стали стандартом, нужно куда больше - с одной стороны должна функционировать система обучения этим навыкам, с другой - должен быть контроль, качество работы с людьми должно быть критерием оценки эффективности работы коллектива организации. Обучение стандарту искреннего сервиса, который внедрен по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина, и контроль соответствия этим стандартам - это уникальная социальная инновация, которую необходимо использовать шире», - сказала Святенко.
По ее словам, стандарт уже хорошо зарекомендовал себя в работе МФЦ. «Любой москвич знает, что прямо на входе его будут ждать с улыбкой, с искренним желанием помочь. Это не только улучшает качество жизни жителей, но повышает уровень доверия между властью и обществом, способствует снижению социального напряжения», - сказала она.
Святенко отметила, что эти навыки, эту новую культуру общения начали переносить в другие городские сферы. «Здравоохранение, медицинские учреждения - это та сфера, где предельное внимание к человеку, его словам, его нуждам жизненно важно, и поэтому сейчас стандарт будет постепенно внедряться в городской медицине. Успешным опытом стало участие администраторов из МФЦ в работе павильонов «Здоровая Москва», а затем и в поликлиниках. Эта практика будет расширяться», - добавила она.
Сенатор считает, что следующим должно быть внедрение этих стандартов в работу стационаров. «В этом году в шести новых флагманских центрах начинают работать администраторы, которые возьмут на себя немедицинские вопросы - маршрутизацию, организацию встреч врачей с родственниками, помощь пациентам с любыми другими вопросами, которые возникают во время стационарного лечения. Это повысит и комфорт пребывания в стационаре, что немаловажно для психологического состояния пациента, и снимет нагрузку с докторов, медсестер», - сказала Святенко.
По ее мнению, такие подходы, практики можно и нужно масштабировать. Лучшие московские практики, как отметила сенатор, уже находят применение в регионах. «Стандарт искреннего сервиса, уже ставший привычным в Москве, должен внедряться по всей стране», - подытожила Святенко.
