Москвичи обратились более 340 млн раз в общегородской контакт-центр

Москвичи обратились более 340 млн раз в общегородской контакт-центр. За период своего существования общегородской контакт-центр, который работает с 2011 года, оказал помощь жителям Москвы более 340 миллионов раз. Информация об этом поступила от мэра и правительства и была подтверждена департаментом информационных технологий. Ежемесячно центр обрабатывает около пяти миллионов звонков, касающихся самых разных вопросов. Среди самых распространенных запросов на горячую линию относятся регистрация показаний приборов учета воды, график работы центров госуслуг "Мои документы", поликлиник и городских ведомств, оформление патента, продление и закрытие больничного листа, запись к врачу. Помимо живых операторов, запросы граждан обрабатывает и голосовой робот. С начала 2023 года этот робот принял уже 9,5 миллионов звонков от жителей Москвы. Программа реновации также оказывает помощь горожанам, позволяя им записаться на заключение договора, подать заявку на прием к нотариусу, пожаловаться на...