Виртуальный консультант ЦППК обработал почти 30 тыс. обращений за год
12 сентября, Москва – За первый год своего существования цифровой помощник принял 28,8 тысячи различных вопросов от пассажиров Центральной пригородной пассажирской компании: более 19,5 тысячи в мобильном приложении и 9,2 тысячи — через сайт. Об этом сообщили в пресс-службе ЦППК.
Чаще всего пассажиры Компании спрашивали виртуального консультанта о проездных документах, электронных продажах через сайт и приложение, а также — уточняли информацию о тарифах и расписании.
Виртуальный консультант обеспечивает взаимодействие пользователей с информационной инфраструктурой Компании. С помощью программы можно, в частности, узнать расписание ближайших пяти поездов по любому из направлений – достаточно ввести названия станций отправления и прибытия. По такому же принципу цифровой помощник дает информацию о стоимости разовых пригородных билетов и абонементов по заданному маршруту, билетов с пересадкой на городской транспорт, а также билетов в рамках одного диаметра либо направления, даже если необходимо сделать пересадку. Система также информирует о действии льгот, провозе багажа и животных, особенностях возвратов и не только.
Сервис доступен во всех разделах официального сайта — значок помощника расположен внизу страниц справа; в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК» — в разделе «Контакты».
Также в некоторых поездах на Киевском направлении размещены стикеры с QR-кодами, которые направляют пассажиров к виртуальному консультанту. При переходе по ним пассажир может оставить комментарии о санитарном или техническом состоянии поезда.
