Система наставничества в Службе 112: учитель на рабочем месте

Система наставничества в Службе 112: учитель на рабочем месте. В Службе 112 Москвы существует система наставничества, которая помогает новым сотрудникам адаптироваться на рабочем месте. Наставники - опытные специалисты по приему и обработке экстренных вызовов - становятся учителями для своих подопечных, осваивающих профессию оператора. Обучение начинается с изучения основ и нормативных документов, а также базовой информации о работе экстренных оперативных служб. Затем новички знакомятся с транспортной и объектовой инфраструктурой города, алгоритмами опроса заявителей и работой в электронном журнале системы-112. Они также проводят занятия по моделированию различных ситуаций, где инструкторы в роли условных заявителей создают стрессовые ситуации. Однако, моделирование приема вызова с инструктором и реальный диалог с настоящим человеком - две разные вещи. Поэтому в Службе 112 Москвы созданы комфортные условия для новичков. Они не приступают к реальной работе сразу после изучения теории,...