Собянин: Контакт-центр ДИТ разработал 10 чат-ботов для быстрого поиска информации
![Собянин: Контакт-центр ДИТ разработал 10 чат-ботов для быстрого поиска информации](https://icmos-s3.aif.ru/entity/001/022/illustration_largeimage_50bf5b7ce70ed5c57580193393fb1e59.jpg)
Контакт-центр Департамента информационных технологий разработал 10 чат-ботов, которые помогают быстро находить информацию. Об этом сообщил мэр Москвы Сергей Собянин в своем Telegram-канале.
«Виртуальные помощники отвечают на вопросы и снимают часть нагрузки с операторов контакт-центра. Бот в чате поддержки mos.ru помогает узнать, как записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте, получить единый платежный документ», — сказал глава государства.
В чат-боте «Электронного дома» можно уточнить, как подтвердить адрес в профиле, направить заявку на устранение неполадок, передать показания счетчиков и так далее.
![](https://icmos-s3.aif.ru/storage/images/c0/e8/c0e89923b75b9cb68eac3ad6ffa7c3f08ccbba4e.jpg)
Бот на Портале поставщиков самостоятельно отвечает на 80% вопросов пользователей. После отработки сложного случая оператором бот фиксирует его ответы, пополняет свою библиотеку знаний и в будущем использует их при аналогичных запросах. Чат-бот на Инвестпортале Москвы рассказывает об участии в городских торгах, о возможностях получения налоговых льгот и финансовой поддержки для развития бизнеса.