Какие бывают услуги в гостиницах

Многие отели предлагают бесплатные услуги для своих клиентов, что позволяет привлечь новых гостей и обогнать конкурентов.

Что гостиницы обязаны предоставлять бесплатно

При предоставлении номеров отели должны соблюдать требования, установленные Постановлением Правительства РФ № 1853, вступившим в 2021 году. Ранее в перечень бесплатных гостиничных услуг входили дополнительные предметы (минимальный набор посуды, столовые приборы, иголка с нитками), а также обязательство вызывать спецслужбы по запросу гостей.

На сегодняшний день отели обязаны обеспечить гостям следующий бесплатный сервис:

• будить в указанное время;
• вызывать скорую помощь;
• обеспечивать кипятком;
• предоставить аптечку и средства первой помощи;
• доставлять в номер корреспонденцию, поступающую на имя гостя.

Права гостей защищены Законом «О защите прав потребителей». Этот закон запрещает принуждение к приобретению дополнительных услуг. Например, если отель предлагает платное посещение спа и сауны, он не может их навязывать – гости имеют право оплачивать только те услуги, которыми желают воспользоваться.

При этом отели не обязаны размещать полную информацию о своих услугах в номерах. Однако список того, что входит в стоимость проживания, должен быть доступен в месте регистрации гостей.

Допустим, вы хотите снять апартаменты в Москве. Какие услуги в этом случае должны предоставляться без доплат, а что следует включить в перечень?

В современных гостиницах, особенно в центре города, перечень услуг значительно расширился. Обычной практикой стали бесплатный Wi-Fi, хранение багажа и предоставление детской кроватки. В отелях среднего уровня, апартах и квартирах посуточно, сдающихся по объявлению, часто бесплатно предоставляют чай или кофе, мыло, шампунь, полотенца, а в премиальных заведениях – халаты, тапочки и письменные принадлежности. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, отелям необходимо не только следовать стандартам, но и постоянно расширять список бесплатных услуг.

Для длительного увеличения лояльности гостей многие гостиничные комплексы включают в стоимость или организуют за дополнительную плату следующие услуги:

• Трансфер из аэропорта или с вокзала.
• Ранний заезд и поздний выезд в течение суток.
• Бесплатный завтрак.
• Услуги консьержа.
• Апгрейд номера (например, на вариант с лучшим видом).
• Прокат инвентаря.

Нередко клиенты могут рассчитывать на вызов такси или экскурсии по городу по специальным ценам.

Предлагая дополнительные бесплатные услуги, отель может не только повысить лояльность гостей, но и привлечь новых клиентов, что в итоге улучшит конкурентное положение на рынке.