Жителям города рассказали о работе чат-ботов столицы
В Москве активно развиваются цифровые технологии, и жители столицы могут пользоваться городскими услугами и сервисами в любое удобное время. Для этого используются чат-боты, в том числе с искусственным интеллектом. Об этом рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Эти помощники оперативно отвечают на вопросы, находят актуальную информацию и дают подробные и понятные рекомендации для решения повседневных задач. Например, с помощью виртуальных ассистентов можно записаться к врачу и даже передать ему жалобы на самочувствие перед приемом. Кроме того, чат-боты подскажут, как оплатить коммунальные услуги и передать показания счетчиков, предоставят информацию о способах оплаты проезда на городском транспорте и многом другом.
Жители Москвы могут воспользоваться помощью множества виртуальных консультантов, которые работают на базе столичных порталов, мессенджеров и мобильных приложений. В некоторых из них есть возможность запроса информации голосом.
Чат-ботов постоянно обучают, и количество тем, по которым они могут дать ответ, постоянно растет. Это не только позволяет горожанам находить нужную информацию, но и разгружает операторов в чатах поддержки и на горячих линиях. Специалисты могут больше времени уделить решению сложных и нестандартных вопросов.
В 2025 году столица продолжит развивать технологии искусственного интеллекта, чтобы жителям было еще удобнее получать консультации и услуги онлайн.
Чат-бот — это своего рода виртуальный помощник, который пользуется технологиями искусственного интеллекта. Он способен понимать разговорный язык, даже если в тексте вопроса есть сленговые слова, сложные выражения или опечатки. Ответы, которые даёт бот, основаны на базе знаний, которую он постоянно пополняет.
Специалисты постоянно работают над улучшением алгоритмов искусственного интеллекта. При разработке каждого сценария общения для чат-бота они учитывают максимальное количество потенциальных вопросов, формулировок и вариантов ответов. Если цифровой ассистент не может ответить на вопрос самостоятельно, он передаёт его оператору и сообщает об этом пользователю. Как только оператор даст ответ, программа добавляет его в базу знаний чат-бота, и в следующий раз он сможет предоставить нужную информацию уже самостоятельно.
