Роботы начали принимать звонки от жителей Удмуртии в МФЦ
Звонки в МФЦ от жителей Удмуртии начали принимать интеллектуальные голосовые роботы-консультанты. Их зовут Полина и Вероника. Внедрение цифровых технологий и платформенных решений в сферах государственного управления и оказания госуслуг — ключевая задача нацпроекта «Цифровая экономика», инициированного Президентом России Владимиром Путиным. Виртуальные помощницы отвечают на звонки по линии 8-800 Центра телефонного обслуживания МФЦ и 122. Они […]
Сообщение Роботы начали принимать звонки от жителей Удмуртии в МФЦ появились сначала на город Можга и Можгинский район.
Звонки в МФЦ от жителей Удмуртии начали принимать интеллектуальные голосовые роботы-консультанты. Их зовут Полина и Вероника. Внедрение цифровых технологий и платформенных решений в сферах государственного управления и оказания госуслуг — ключевая задача нацпроекта «Цифровая экономика», инициированного Президентом России Владимиром Путиным.
Виртуальные помощницы отвечают на звонки по линии 8-800 Центра телефонного обслуживания МФЦ и 122. Они ведут запись в МФЦ, подтверждают приём. Могут информировать о графике работы и адресах многофункциональных центров, принимать жалобы. А также предоставляют жителям региона справочную информацию по услугам и готовности документов. Новый сервис принимает показания индивидуальных приборов учёта.
— Сегодня в колл-центре МФЦ работают 44 оператора. Они принимают около 2000 звонков в день. Это очень большая нагрузка. Голосовые роботы не только облегчают работу сотрудников, но и разгружают телефонные линии в пиковые часы. Благодаря им сокращается время ожидания ответа. Они работают 24/7, а значит теперь жители могут обратиться за услугой в любое удобное время, – пояснил министр цифрового развития Удмуртской Республики Тимур Меджитов.
Сейчас роботы берут на себя почти 50% звонков по линии МФЦ и около 32% звонков службы 122. Если Полина и Вероника затрудняются ответить позвонившему или не распознают суть вопроса, звонок переводят на оператора.
В дальнейшем интеллектуальная система будет дообучаться. Список тем, поддерживаемых роботами, расширится.
Сообщение Роботы начали принимать звонки от жителей Удмуртии в МФЦ появились сначала на город Можга и Можгинский район.
