Как работает управление репутацией SERM и зачем оно нужно

Когда человек ищет информацию о бренде, он сначала смотрит на первые 10 ссылок в поиске. Там может быть всё: отзывы, статьи, видео, форумы. Если среди них попадаются отрицательные мнения, доверие сразу падает. Даже если товар или услуга качественные. Вот тут и вступает в дело SERM на сайте — управление репутацией в поисковых системах. Его цель …

Как работает управление репутацией SERM и зачем оно нужно Читать полностью »

Когда человек ищет информацию о бренде, он сначала смотрит на первые 10 ссылок в поиске. Там может быть всё: отзывы, статьи, видео, форумы. Если среди них попадаются отрицательные мнения, доверие сразу падает. Даже если товар или услуга качественные. Вот тут и вступает в дело SERM на сайте — управление репутацией в поисковых системах. Его цель проста: сделать так, чтобы в выдаче были только положительные или нейтральные упоминания.

Технология SERM появилась не просто так. Интернет стал площадкой, где мнение пользователей формирует лицо компании. Поэтому управлять этим мнением нужно осознанно и аккуратно. SERM помогает не только очистить поле от негатива, но и продвинуть полезные публикации на первые позиции. А это уже влияет на продажи, доверие и репутацию.

Зачем компаниям нужно управление репутацией в поиске

SERM используют разные компании: от частных клиник до крупных сетей. Если в выдаче появляются жалобы, скандалы или низкие оценки, потенциальный клиент может просто уйти. Управление репутацией помогает держать ситуацию под контролем.

В этом подходе есть несколько важных задач:

• вытеснение негативных отзывов и публикаций со страниц поиска;
• продвижение позитивных материалов в ТОП результатов;
• регулярный мониторинг репутации в поисковых системах;
• работа с площадками, где появляются упоминания;
• создание и размещение нейтрального или полезного контента.

Эти действия помогают сделать общее информационное поле вокруг бренда более здоровым. Пользователь, который видит 8-9 положительных публикаций, уже не так обращает внимание на единичный негатив. Особенно если он находится на второй или третьей странице поиска.

Как работает SERM и какие методы используют специалисты

Работа по управлению репутацией всегда строится на анализе. Сначала специалисты изучают, что уже есть в выдаче. Какие источники публикуют негатив, как часто, и на каких позициях находятся. Потом выстраивается стратегия. Она включает как удаление информации, если это возможно, так и размещение нового контента.

В SERM часто применяются такие методы:

• создание экспертных статей о компании на популярных платформах;
• регистрация бренда на бизнес-картах и в каталогах;
• работа с отзывами: ответы, просьбы об удалении, корректная реакция;
• продвижение видео, интервью, кейсов и аналитики;
• техническая оптимизация материалов, чтобы они вышли в ТОП.

Иногда результат появляется через 2–3 недели, а иногда приходится ждать 2–3 месяца. Всё зависит от сложности ситуации, возраста доменов и конкуренции. Особенно важно, чтобы публикации выглядели естественно. Алгоритмы поисковиков уже хорошо отличают спам от реального контента.