По актуальной цене
Купил в магазине электроники новый смартфон, но спустя месяц обнаружилось, что телефон ненадлежащего качества. Но за месяц эта модель подорожала, должен ли магазин вернуть актуальную стоимость?
Отвечая на вопрос, юрисконсульт Надежда Назарова заметила, что за товар должны вернуть столько, сколько он стоит сейчас, а не в момент покупки. Поэтому, если товар подорожал, вернуть деньги должны по актуальной цене. Это регламентировано пунктом 4 статьи 20 закона РФ о защите прав потребителей и пунктом 31 постановления пленума Верховного суда РФ от 26 июня 2012 г. № 17.
Для того чтобы вернуть деньги, говорит Назарова, нужно отправить письмо в магазин или позвонить на горячую линию, чтобы информация дошла до сотрудников юридического отдела. Часто бывает, что линейный персонал, к примеру, менеджеры по продажам, не знает о ситуации, сложившейся в правовом поле, поэтому может произойти какая-нибудь нештатная ситуация.
В случае отказа можно составить письменную претензию и направить её по адресу организации. Её рассмотрят, после чего по закону должны удовлетворить.
К тому же если этот документ оставят без удовлетворения, то в суде человек будет иметь право получить с продавца штраф в размере 50% от стоимости товара. В случае отказа нужно сразу же обращаться в суд. В результате средства будут взысканы в вашу пользу, отмечает эксперт. К тому же по таким делам полагается и компенсация морального вреда.
