Валерий Хазин: «В дни кризиса цена слова резко возрастает»

За последние годы рынок консалтинга и обучения, пережив стадию лавинообразного роста, стал практически безграничным.

Валерий Хазин: «В дни кризиса цена слова резко возрастает»

За последние годы рынок консалтинга и обучения, пережив стадию лавинообразного роста, стал практически безграничным. Сейчас на этом рынке можно найти практически все: от «тренингов продаж», «развития креативности» и NLP до самых эзотерических форм «корпоративной психокоррекции» и «селф-коучинга» (self coaching).

Сегодня мы представляем PR консультанта Валерия Хазина (Нижний Новгород), в несколько необычном качестве бизнес тренера и ведущего специализированных PR тренингов.

- Ваши тренинги, что называется, «широко известны в узких кругах». Однако, рассказывая о них, наши собеседники часто употребляют слово «закрытый»…

В данном случае предложение естественным образом соответствует спросу. «Закрытый» не обязательно секретный. Скорее – непубличный. Просто чаще всего такого рода тренинги являются внутрикорпоративными, реже – межкорпоративными. И специфика их такова, что в ходе тренинга участники невольно погружаются в самые тонкие сферы собственного бизнеса: иногда деликатные или даже не предназначенные для постороннего глаза. На такие тренинги, как правило, не приглашают слушателей «по объявлению».

Есть и другой аспект. Мы как будто бы привыкли к тому, что кризис, резкое изменение структур спроса, предложения и клиентуры чаще всего приводит к сокращению рекламных, GR и PR бюджетов (и соответствующих подразделений).

Но далеко не всякий бизнес реагирует на кризис именно так.

Ведь кризис, кроме всего прочего, - это еще и время обострения «репутационных войн», удержания клиентов, завоевания новых ниш, а следовательно - период драматических изменений информационной и PR стратегии компаний.

Очевидно, что для компании гораздо экономичнее и эффективнее один раз провести интенсивное обучение (или переобучение) собственных сотрудников, чем после внешнего бизнес-консалтинга нанимать еще и консультанта для коррекции и сопровождения PR деятельности своей компании в течение полугода, скажем.

Подобные задачи решает тренинг первого уровня «Репутация в обороне» (или в другом варианте: «Карты и территории»).

Слушатели и коллеги по PR называют его «школой молодого бойца», в отличие от тренинга более высокого уровня - «Гамбург», или «Репутация в атаке».

- Можно ли за 2-3 дня тренинга «пройти школу молодого бойца»? И если одной фразой: что именно происходит на этих тренингах?

- Одной фразой: в жестких игровых ситуациях устанавливается цена, себестоимость слова на всех уровнях управления.

Рассуждая очень обобщенно, можно сказать, что любое управление (в любой сфере, при любых объемах и формах организации) структурно распадается на регулирование 4-х потоков (или ресурсов): материальные объекты, деньги в любых формах, люди и информация на любых носителях. Пятым, важнейшим ресурсом, обымающим все прочие, является время. Опытный руководитель всегда знает, какую пропорцию занимает каждый из этих потоков (ресурсов) в его работе, на чем он сконцентрирован в данный момент, чем предстоит заняться завтра и т.д.

В этом смысле PR – одно из производств, оно производит идеи, символы, смыслы. Поэтому эти тренинги сфокусированы на управлении информацией.

Иными словами, на тренингах слушатели не в теории, а «на собственной шкуре» находят ответы на следующие вопросы: как я могу управлять информацией, что это меняет в ситуации, в продукте, в фирме, в моем положении среди коллег? Руководители вместе со своими сотрудниками осваивают PR инструментарий, осознают, чего можно и чего нельзя добиться с помощью PR, сами принимают информационные решения, и сами же сталкиваются с различными их последствиями.

Тренинг как раз и отличается от других форм обучения тем, что позволяет вырабатывать навыки в «условиях, максимально приближенных к боевым». Тренинг строится как цепочка игровых эпизодов, когда каждое информационное решение необратимо меняет и ситуацию, и самих игроков.

Изменения, которые происходят со слушателями за 2-3 дня тренинга, можно назвать драматическими. Ведь если тренинг удается, всё и всегда слушатели открывают сами, и сами же учатся отвечать за собственные решения. Тренер ничему не учит в привычном, школьном смысле слова, а лишь запускает процесс самостоятельного обучения.

По количеству навыков, по числу «внутренних побед и поражений», по интенсивности профессионального опыта хороший тренинг стоит шести месяцев обычной текущей PR работы.

- PR тренинги – это оригинальная разработка, или они основаны на каких-то известных методиках?

- Тренинги строятся как цепочка малых и больших деловых игр. Среди них есть разминочные, мистифицирующие, базовые и т.д.

Собственно авторскими являются лишь фокусировка на управление информацией и сценарий главной игры.

Разумеется, в тренингах используются различные опробованные методики и сценарии из самых разных сфер. Это и «стратагемы» из китайского трактата Сунь Цзы «Искусство войны» (VI-V вв. до н.э.), и техники даосов, и разработки консультантов системы «ТРИЗ-ШАНС», и элементы психологических и командных тренингов, и практики NLP. Поскольку литература на эту тему безбрежна, слушатели всегда получают отсылку к первоисточнику и библиографию.

Но все это «упаковано», в единый игровой процесс, в котором отрабатывается главное – искусство управления информацией.

Авторской, таким образом, является эта самая «упаковка» и - главное - базовая игра, выстроенные, наподобие спектакля, в 2-3-х дневные тренинги.

Наиболее полноценный и завершенный вариант - когда собственно двухдневный тренинг завершается еще и отдельным днем рефлексии, на котором происходит детальный «разбор полетов», в идеале - на основе видеозаписи ключевых моментов игры: игроки (участники) в этом случае могут увидеть со стороны и проанализировать и себя, и коллег, и каждый сюжетный поворот, и всякое сказанное слово.

Но вообще, пересказывать содержание тренинга так же безнадежно, как спектакль: ведь «пьеса» в основе одна, а «спектакли» всегда получаются разными.

- И, тем не менее, что получает руководитель, заказчик, клиент в результате?

- Руководитель получает группу сотрудников, прошедших большую часть профессиональных репутационных испытаний в ходе жесткого компактного тренинга. Специалистов, уже «набивших себе шишки» в учебно-тренировочной ситуации, а не в реальных производственных ошибках. Специалистов, знающих цену каждому слову и при этом готовых к быстрым изменениям. И, может быть, главное – взаимопонимание между управленцами высшего уровня и теми сотрудниками, которые отвечают за репутационную составляющую бизнеса.

Тренинг «Репутация в обороне» («Карты и территории») адресован всем, кто находится в широком смысле слова «перед стартом», т.е. на пороге резких рыночных изменений, которые неизбежно требуют и перемен репутационных и информационных. Это касается ситуаций «слияний-поглощений», выхода из бизнеса либо открытия новых сфер бизнеса, вывода «старых продуктов на новые рынки», или - наоборот - «новых продуктов на старые рынки» (по терминологии одной из классических «матриц Ансоффа», часто используемой маркетологами).

А вот тренинг «Гамбург» (или «Репутация в атаке») можно считать универсальным (и гораздо более жестким) тренингом не только для владельцев и топ-менеджеров, но и для журналистов со стажем, для сотрудников референтуры, редакторов и начальников отделов СМИ, руководителей PR служб общественных организаций, госструктур и бизнес-корпораций. На нем отрабатываются методы сбора информации, работа с открытыми и закрытыми источниками, приемы создания креативных продуктов, навыки PR менеджмента, взаимодействие, взаимовлияние, взаимозависимость руководства СМИ, PR служб и корпораций. Базовая игра подразумевает «игровые деньги» и представляет собой хитроумную бизнес-политическую интригу. Участвуя в ней, слушатели получают возможность буквально «обогатиться или разориться» исключительно с помощью управления информацией. В ходе тренинга, «из-за границ игровой ситуации», слушателям регулярно подбрасывают полезную информацию вперемешку с дезинформацией. Как правило, финал тренинга кардинально меняет первоначальный статус игроков и команд. Иногда это проходит весьма драматично. Но профессионалы обычно с удовольствием пользуются возможностью оценить свои навыки и способности «по гамбургскому счету».

Словом, выбор тренинга зависит от того, как именно руководитель понимает свои ближайшие информационные задачи, какую репутационную стратегию он намерен реализовать с помощью своих сотрудников.

При этом крайне желательно, чтобы, помимо «специалистов по информации» (пиарщиков, рекламщиков, маркетологов, руководителей продаж, советников, спичрайтеров или референтов) в тренингах лично участвовали первые лица корпорации – то есть те, кто принимает стратегические решения, связанные с производством продукта, маркетингом и продажами, финансами, кадрами.

Во-первых, тренинг взаимно обогащает участников и почти всегда приносит массу удивительных открытий самим сотрудникам (правда, надо признать, не всегда только приятных). Во-вторых, «производственники», финансисты, кадровики и т.д. находят общий язык с теми, кто отвечает за репутацию компании и ее первых лиц. Они научаются понимать друг друга, а это далеко не просто в бешеном ритме будней. В-третьих, в ходе такого тренинга возникает просто «шкурное» осознание простой, казалось бы, мысли: в формировании репутации участвует буквально каждый член команды, каждый сотрудник. Наконец, сами пиарщики не могут и не должны формировать стратегию (а такие «подмены ролей» весьма нередки). Стратегия бизнеса находится за пределами их компетенции. Это – задача первых лиц, владельцев и управляющих. Но, сформировав ее, первые лица должны сделать ее всеобщей в рамках корпорации – без этого общего понимания стратегия реализована не будет.

Ну, и еще один небольшой профессиональный секрет: самое важное происходит не во время тренинга, а после него, и не вокруг людей, а внутри их сознания. Если тренинг по-настоящему удается, слушатели почти всегда выходят из него не такими, какими входили.

На мой взгляд, это – самая высокая цена слова.

СПРАВКА

Валерий Хазин

PR-консультант, тренер. Прозаик, переводчик, эссеист. Член Союза Литераторов России.

С 2000 по 2005 – вице-президент «Нижегородского Профессионального Альянса специалистов по связям с общественностью» (ПАСО).

Работал внештатным PR советником аппарата Правительства РФ (1997-1998), внештатным советником аппарата Полномочного Представителя Президента РФ С.В. Кириенко в Приволжском Федеральном Округе (2000 – 2001 гг.), помощником депутата Государственной Думы (2001 – 2004 гг.), советником председателя Законодательного Собрания Нижегородской области (2004 - 2007), руководителем PR службы ООО «ЛУКОЙЛ-ЭНЕРГОСЕТИ» (дочерняя компания ОАО «ЛУКОЙЛ»).

Автор научно-практических и методологических публикаций по организации PR и GR, опубликованных в специализированных изданиях «Советник» (Москва), «Рекламное измерение» (Ростов-на-Дону), «Пятая власть» (Саранск), «Пресс-служба» (Москва) и др.

Практический опыт работы:

• Создание, организация печатных и электронных СМИ, а также управление редакционным коллективом.

• Разработка и проведение более 50 информационных и рекламных кампаний.

• Организация и проведение около 20 избирательных кампаний (от руководителя спецпроектов до руководителя штаба).

• Опыт формирования пресс-служб «под ключ» в бизнес корпорациях и государственных учреждениях.

• Персональное PR-консультирование, тренинги. Проведено более 30 корпоративных и межкорпоративных специализированных авторских тренингов по управлению информацией и организации PR деятельности.

• Руководитель исследовательских проектов и соавтор научно-практических исследований (коллективных монографий):

1. «Выборы в Законодательное Собрание Нижегородской области 2002 года. Проблема социального диалога», Совместное издание НИСОЦ, ПАСО, Нижний Новгород, 2003.

2. «Гражданское общество и развитие регионов. Индикаторы для эффективных управленческих решений», Совместное издание ЦСКП в ПФО, ГОУ ВПО ВВАГС, Нижний Новгород, 2008.