Более ста обращений поступили в нижегородский Роспотребнадзор на услуги по перевозке пассажиров
Больше всего жалоб поступило на автотранспорт.
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области за 2014 год по обращениям потребителей на услуги по перевозке пассажиров и багажа рассмотрело 110 обращений. Об этом сообщает пресс-служба ведомства. В 2013 году было рассмотрено 96 таких обращений, в 2012 году – 82, в 2011 – 32 обращения. В данном сегменте потребительского рынка наблюдается тенденция к росту обращений и в большей степени на перевозки автомобильным транспортом. Структура обращений на транспортные услуги по перевозкам различными видами транспорта в 2014 году представлена следующим образом: - железнодорожный транспорт –3 (2013г. – 6); - внутренний водный транспорт – 1; - воздушный транспорт -7 (2013г. – 7); - автомобильный транспорт и городской наземный электрический транспорт – 92 (2013г. – 68). Граждане жаловались на некачественное оказание услуг, не предоставление необходимой и достоверной информации об исполнителе и услуге, не предоставление услуг такси, не предоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом. Также жалобы поступали на невыдачу бланков строгой отчетности при оказании услуг по перевозке пассажиров легковым такси, на отказ в возврате денежных средств при поломке транспортного средства, на нарушение морально-этических норм поведения при перевозке легковым и маршрутным такси и др. Наиболее часто потребители обращаются с жалобами на оказание услуг легкового такси, связанными с отсутствием информации о перевозчике и оказываемых услугах, отказ в предоставлении услуги в виду отсутствия «детского кресла», грубость в обращении с потребителем, оказание услуг ненадлежащего качества, нарушение срока исполнения заказа и др. Управлением Роспотребнадзора в 2014 году по вопросам защиты прав потребителей проведено 27 проверок предприятий, оказывающих транспортные услуги гражданам (в 2013 году - 21), в том числе 3 плановые. При 12 проверках установлены нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей в количестве 25, что в 2 раза превышает уровень прошлого года (в 2013 году – 13). По результатам проведенных проверок возбуждено 8 дел об административных правонарушениях, выдано 3 предписания об устранении выявленных нарушений, вынесено 2 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. По результатам рассмотрения протоколов об административных правонарушениях вынесено 7 постановлений на сумму 18,4т.р. (2013г.- 8,4 т.р.). Напомним, суд оштрафовал МУП «Арзамасский пассажирский автомоильный транспорт за отсутствие системы ГЛОНАСС. Екатерина Чичурина
