Более 90% пользователей получают ответы на все свои вопросы благодаря "Мой Билайн", - исследование
ПАО "ВымпелКом" (бренд Билайн) провело исследование относительно того, какие каналы обслуживания предпочитают клиенты компании
Более 90% пользователей получают ответы на все свои вопросы благодаря "Мой Билайн". Об этом сообщает пресс-служба компании. Согласно информации, ПАО "ВымпелКом" (бренд Билайн) провело исследование относительно того, какие каналы обслуживания предпочитают клиенты компании. "Основным трендом в 2015 году становится рост использования мобильного приложения "Мой Билайн". Приложение является единственным в своем роде сервисом для клиентов мобильного оператора на российском рынке, так как в отличие от других подобных сервисов, доступно на всех популярных платформах (iOS, Android, WinPhone) и работает на различных типах мобильных устройств, включая Apple Watch", - отмечается в сообщении. При использовании приложения 92% пользователей получают ответы на все свои вопросы, 98% пользователей готовы рекомендовать приложение "Мой Билайн". За полтора года с момента запуска приложение "Мой Билайн" скачано более 10 млн раз, сейчас эта цифра приближается к 12 млн. Наибольшим спросом приложение пользуется у владельцев iPhone. Для решения своих вопросов 59% пользователей заходят в приложение один раз в неделю. Наиболее востребованные сервисы в приложении: проверка баланса (50% запросов), проверка доступного интернет-трафика, минут, смс (39%), проверка подключенных услуг (17%), заказ детализации (10%), пополнение счета (7%). "Благодаря функциональности и удобству мобильного приложения "Мой Билайн", 24% клиентов отказались от консультаций по телефону, сделав свой выбор в пользу этого канала самообслуживания. Мы ведем постоянную работу по улучшению сервиса для наших абонентов и являемся первым российским оператором, чье приложение стало доступным, в том числе, для владельцев Apple Watch. Мы уверены, что в ближайшем будущем все больше наших клиентов будут становиться активными пользователями наиболее современных способов обслуживания", - отметил региональный директор Приволжского региона ПАО "ВымпелКом" Алексей Левченко. "Средняя пользовательская оценка приложения "Мой Билайн" по всем платформам составляет 4,3. В рейтингах приложений "Мой Билайн" уверенно занимает лидирующие позиции среди приложений в своей категории", - говорится в пресс-релизе. Исследование проводилось на основе анализа данных собственной абонентской базы (56 млн) за период с января по июль 2015. Статистическая погрешность 0,5%.
