ИИ-ассистент повысит скорость обслуживания в нижегородских салонах связи

В нижегородских салонах МегаФона и Yota заработал умный AI-ассистент «Суфлёр», который сокращает время поиска информации для сотрудников с нескольких минут до секунд. Об этом сообщили представители компании.

В объединённой розничной сети МегаФона и Yota внедрили систему «Суфлёр», созданную на базе генеративной нейросети и интегрированную с корпоративными базами данных. Она предоставляет консультантам мгновенные подсказки по продуктам, процессам продаж и обслуживания клиентов.

Виртуальный ассистент рассчитан на более чем пять с половиной тысяч сотрудников салонов, особенно на новичков со стажем до шести месяцев. По словам Ирины Балутиной, директора дирекции по клиентскому опыту, система значительно облегчает адаптацию молодых специалистов и повышает качество обслуживания.

Как отметила Ирина Балутина, свыше 50% розничной команды составляют сотрудники от 18 до 24 лет. С момента запуска «Суфлёр» обработал уже более 10 тысяч запросов. При этом 60% из них были инициированы новыми сотрудниками.

Система ежедневно обновляется и вскоре получит новые функции, включая интеграцию с данными абонентов для персонализированного обслуживания. Ранее летом компания внедрила в салонах ещё одного цифрового коллегу — «Ежедневного героя», который помогает менеджерам подводить итоги рабочего дня и формировать индивидуальные задачи.

Реклама, ПАО «МегаФон»,

Фото Евгения Поторочина