Роспотребнадзор: как не стать жертвой агрегаторов такси

Путешествие на такси может преподнести сюрпризы: от платы за ожидание до замены класса авто. Кто прав в спорной ситуации — пассажир или водитель? Роспотребнадзор дал официальные разъяснения о том, как закон «О защите прав потребителей» и устав автотранспорта регулируют вашу поездку. Плата за ожидание и другие дополнительные сборы Время ожидания пассажира законодательно не регулируется и полностью зависит от условий, установленных сервисом такси. Большинство агрегаторов включают в заказ несколько минут бесплатного ожидания, после чего начинает начисляться плата согласно действующим тарифам. Это компенсирует водителю время простоя и потенциально упущенные заказы. Что делать пассажиру: Перед вызовом автомобиля целесообразно ознакомиться с тарифами службы, где обычно указана стоимость минуты простоя. Если вы предполагаете, что можете задержаться, лучше заранее позвонить водителю и предупредить его. Подмена класса автомобиля Если вы заказали автомобиль класса «комфорт», а к вам подъехал «эконом», вы имеете полное право отказаться от поездки. Такая ситуация квалифицируется как предоставление услуги ненадлежащего качества. В этом случае пассажир вправе ссылаться на закон РФ «О защите прав потребителей». Ваши законные права (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»): Требовать замены автомобиля на заказанный класс Настаивать на соответствующем уменьшении цены услуги Требовать возмещения понесенных расходов или полного возмещения убытков На практике проще всего отказаться от поездки через приложение такси и вызвать новую машину, а также сообщить о нарушении в службу поддержки. Изменение маршрута и форс-мажор Ситуация с перекрытием дороги является классическим примером обстоятельств непреодолимой силы. Согласно статье 32 Федерального закона «Устав автомобильного транспорта», если легковое такси не может доехать до пункта назначения по независящим от водителя причинам, оплата производится за фактическое время пользования такси до момента прекращения поездки. Важно: Если пассажир сам просит изменить конечную точку или маршрут, это может повлиять на стоимость поездки. Согласно статье 25 Федерального закона «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси», расчет платы может производиться по показаниям таксометра. При изменении маршрута заключается новый договор фрахтования, и водитель имеет право не соглашаться на новые условия. Блокировка средств и оплата до поездки Некоторые приложения такси практикуют предварительную блокировку средств на банковской карте пассажира. Специалисты Роспотребнадзора поясняют, что законодательно это не запрещено. Важно различать блокировку средств и непосредственное списание денег. В первом случае деньги лишь временно резервируются на карте, но фактически списываются уже после завершения поездки. Рекомендация пассажирам: Внимательно читайте условия использования сервиса такси, где должен быть описан порядок расчетов. Если вы не согласны с предварительной блокировкой, это может быть основанием для отказа от использования данного сервиса. С 1 марта 2026 года грядут новые важные изменения — требования к локализации производства автомобилей для такси. Для включения в реестр такси транспортные средства должны будут набирать необходимое количество баллов за использование российских комплектующих и сборку. Это может привести к росту цен на услуги такси, но должно повысить контроль за качеством и безопасностью перевозок.