Новосибирцам стало быстрее и проще решать вопросы ЖКХ
За 2019 год количество клиентов Центра обслуживания выросло на 43% в сравнении с 2018 годом – с 69,4 тысяч до 99 тысяч заявок
Новосибирцы стали чаще обращаться в Сибирскую генерирующую компанию. Как рассказали в главной теплоснабжающей организации региона, за 2019 год количество клиентов Центра обслуживания выросло на 43% в сравнении с 2018 годом – с 69,4 тысяч до 99 тысяч заявок. Эта тенденция наметилась как среди жителей области (58,5 тысяч обращений), так и среди представителей бизнеса (40,6 тысяч запросов).
Чаще всего новосибирские бизнесмены обращаются в офис ресурсоснабжающей организации, чтобы заключить договор на обслуживание, получить расчетные документы или изменить объем тепловой нагрузки. Граждане же – переоформить лицевой счет, взять справку об отсутствии задолженностей или сверить начисления.
«Я привыкла жить по правилу «доверяй, но проверяй», – говорит старшая по дому на улице Ипподромской Валентина Рыбалина. – Поэтому иногда мне приходится делать запросы в Сибирскую генерирующую компанию для сверки реальных начислений с данными нашей управляющей компании. Раньше это занимало много времени. Из-за большого количество посетителей в офисе постоянно были очереди, приходилось отводить полдня на визит. Хорошо, что теперь такой проблемы нет».
Проблему с очередями решили, обновив Центр обслуживания клиентов (ЦОК). После реконструкции он способен принять больше потребителей: теперь во время пиковой загрузки в нем работают не 18, а 25 окон. Это особенно актуально в связи с ростом числа потребителей в Новосибирске.
Так, за прошлый год СГК заключила 149 договоров о подключении с участниками строительного рынка с суммарной нагрузкой 118 Гкал/ч. За этот же период приняли более 4,7 тысяч новых заявок – это на 11% больше показателя 2018 года. По вопросам подключения к теплосетям ЦОК обработал 8 тысяч обращений, в этом году объем работы лишь увеличится.
В Новосибирской области функционируют две площадки для общения ресурсоснабжающей организации с потребителями. Одна находится в Новосибирске, другая – в Бердске. Кроме того, в контакт-центре компании принимают звонки более ста сотрудников. Однако не для всех операций необходимо личное присутствие или взаимодействие со специалистом по телефону: львиная доля услуг в области ЖКХ доступна дистанционно. Такой опцией могут воспользоваться как частные, так и юридические лица.
«Я предпочитаю получать услуги дистанционно, поскольку это экономит время, – говорит новосибирский предприниматель Андрей Шайдов. – Достаточно открыть мобильное приложение или войти в личный кабинет на сайте компании».
По словам директора теплосбытового подразделения Новосибирского филиала СГК Дмитрия Григоровича, сегодня уже порядка 60% организаций используют электронный документооборот. Теперь компания работает над тем, чтобы большее количество новосибирцев было осведомлено об этих возможностях, так как это позволяет экономить время и снижает расходы.
Контакты Центра обслуживания клиентов: +7 (383) 289-12-12 для физических лиц, +7 (383) 289-21-21 для юридических лиц; services@sibgenco.ru
Мобильное приложение «СГК» доступно для скачивания на всех платформах.
