Новосибирский робот Николай стал финалистом престижного конкурса
Николай "работает" в МФЦ Новосибирской области с начала 2019 года и принимает все входящие звонки
Интеллектуальный голосовой помощник новосибирских многофункциональных центров Николай стал финалистом Международного конкурса «Хрустальная гарнитура». Этот конкурс проводится среди контакт-центров России, сообщили в правительстве.
Николай "работает" в МФЦ Новосибирской области с начала 2019 года и принимает все входящие звонки. Он консультирует население по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию, а на официальном сайте МФЦ используется в качестве чат-бота. В случае, если робот затрудняется ответить на вопрос позвонившего, он переводит звонок на оператора.
Отмечается, что внедрение робота-консультанта позволило в 3 раза сократить продолжительность стандартного звонка для уточнения статуса заявления, а также сократить время ожидания ответа оператора.
Уже в этом году Николай начнет консультировать население о мерах социальной поддержки семей при рождении детей, по услугам и сервисам Росреестра.
Робот-консультант вошел в шорт-лист и стал финалистом в номинации «Самое эффективное применение технологий». Финал конкурса пройдет 24 марта.
