Лучшего оператора связи выбрали на конкурсе профессионального мастерства в Новосибирске
Участницы разрушали стереотип о медленной работе сотрудников почты, презентовали новые услуги, отвечали на профессиональные вопросы и разыгрывали нестандартные ситуации.- Добрый день, меня зовут Анастасия. Как мне к вам обращаться?
Анастасия работает на почте уже больше трех лет и клиентам всегда улыбаться. Сил на работу тратит много, часто параллельно приходится учиться и повышать квалификацию.
«Появляются новые услуги, новые возможности. Мы ко всему стремимся, тем более почта меняется каждый день. Она улучшается, а с ней меняемся и мы!» - рассказала оператор 1-го класса почтамта Черепановского района Анастасия Мошинская.
Профессионализм девушки показывали на конкурсе «Лучший оператор связи». Участницам нужно было интересно презентовать услуги почты, ответить на вопросы и найти выход из нестандартной ситуации.
«Эмоций куча! Когда готовились, не знали к чему готовились, ситуации действительно нестандартные, с какими-то приходилось сталкиваться, с какими-то сталкивались впервые, и они вызывали затруднения», - рассказала оператор почтамта Мошковского района Ульяна Ильенко.
Почта России сейчас оказывает больше двухсот разных услуг. Постоянно появляются новые – спецотправки, денежные переводы, страхование. С новшествами легче всего справляются молодые сотрудники. С каждым годом их в почтовых отделениях всё больше.
«Та молодежь, которая приходит на почту, они в основном остаются, потому что почта – это такое предприятие, которое затягивает. У нас очень хорошие коллективы», - рассказала и.о. начальника почтамта Мошковского района Надежда Кирилова.
Для сотрудников почты регулярно проводят обучающие и психологические тренинги. Операторы осваивают новые операции и учатся правильно общаться с самыми разными клиентами.
«Работа с людьми – вещь очень сложная, на почту приходят очень разные клиенты, и мы обучаем сотрудников работать в разных нестандартных ситуациях. Всегда вежливо, доброжелательно. Стремимся, чтобы ни один клиент не ушел от нас неудовлетворенным», - рассказал руководитель по корпоративным связям управления «Почты России» по новосибирской области Антон Калтыгин.
Клиенты позитивные изменения замечают. Грамотная работа операторов связи помогает сократить очереди.
- Хорошие операторы, мне очень нравится всё. Вежливые, всегда помогут, подскажут.
- Молодцы они обе! Хорошо обслуживают, молодцы!
Внедрение современных стандартов общения с клиентами – сейчас главная задача для почтовиков. Ведь именно операторы связи – лицо Почты России.
Смотрите программу «Новосибирские новости» на телеканалах «Регион ТВ» (пн-пт в 20.30), «Домашний» (пн-пт в 00.00), «ТВ3» (вт-сб в 8.00) и «РБК» (пн-птн 20:00)
Программа «Новосибирские новости» на YouTube
www.youtube.com/novosibirskieNovosti