Вызвать врача на дом в Подмосковье помогает робот Светлана
В Подмосковье принимать звонки от жителей на горячую линию 122 помогает голосовой помощник. Единый номер по вопросам коронавируса введен в регионах России по поручению Президента РФ Владимира Путина.
За 2 недели в колл-центр Московской области поступило 716 тыс звонков, треть из них принял оператор-робот.
По вопросам коронавируса Одинцовцы могут обращаться на короткий номер 122
Голосовой помощник оформляет в среднем по 12 тысяч вызовов врача в день. Это уже позволило снизить нагрузку на операторов колл-центра на 30% и сократить среднее время ожидания на линии более чем в 2 раза – с 3,5 минут до 1,5 минут. В будущем планируется расширить возможности робота до обслуживания 1500 линий и добавить в функционал запись на прием к врачу, информирование о результатах анализов и напоминание о посещении поликлиники.
.
интернет-ресурс
Кроме того, можно получить информацию о выплатах медикам, уточнить график работы образовательных учреждений, оповестить о прибытии из-за границы, узнать о соцвыплатах или доставке продуктов и лекарств.