11,2 млн рублей ушло на поддержку виртуального ассистента МФЦ и поликлиник в Оренбургской области с 2023 года

В Оренбургской области продолжится поддержка системы виртуального ассистента для записи в МФЦ и поликлиники, которая заменила живое общение с привычными операторами колл-центров. Соответствующие тендеры за 2023 и 2024 года опубликованы на портале госзакупок.

Первые два — направлены на поддержание жизнеспособности и эффективности системы, а третий — предназначен для обновления «Диалогового модуля» программного обеспечения «Диалоговая система «OCAS Assistant» и настройки его совместимости с самим виртуальным ассистентом. 


В общей сложности на эти цели выделено 11 миллионов 340 тысяч рублей. Заказчиком выступило министерство цифрового развития и связи региона, оплатив расходы из бюджета области.

Основной целью создание такого дорогостоящего помощника является информирование и помощь населению по вопросам:

• предоставления справочной информации о работе МФЦ;
• информирования граждан о порядке получения государственных услуг в МФЦ;
• записи на прием в МФЦ;
• отмены записи на прием в МФЦ;
• информирования о статусе обработки заявления в МФЦ;
• предоставления оперативной помощи гражданам в условиях распространения  COVID-19;
• записи на прием к врачу в медицинские учреждения региона;
• вызова врача на дом, в том числе поступающих в адрес Единой службы «122».

Если у робота нет ответа на ваш вопрос, то он попросит вас перезвонить в рабочее для конкретного ведомства время. При этом система может взаимодействовать с абонентами не только по телефону, на и с помощью Интернета, виджетов на сайте и мессенджера Telegram.

В документации отмечается, что пользу ассистент будет приносить следующим региональным ведомствам: 
министерству экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей,  министерству здравоохранения, 
многофункциональным центрам Оренбургской области, 
ГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр».

Все три госконтракта исполняет ООО «Объединение когнитивных ассоциативных систем». По данным сервиса Seldon.Basis, фирма зарегистрирована в августе 2014 года в Тюмени. Ее возглавляет Вадим Филиппов. Основной вид деятельности — Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие.


За последний год организацией заключено 8 контрактов на сумму 20 миллионов рублей в качестве поставщика. Всего организацией заключено 22 контракта на сумму 71 миллион рублей в этом же качестве. При этом «ОКАС» не состоит в реестре недобросовестных поставщиков и своевременно выплачивает налоги.

Выручка организации в 2023 году выросла на 48,84% и составила 250 миллионов 667 тысяч рублей. Чистая прибыль же уменьшилась на 125,46% и ушла в минус на 10 миллионов  587 тысяч рублей.

Telegram-канал Mash же делится интересными подсчетами: на 11,2 миллиона рублей, которые были потрачены на функционирование умного ассистента, можно было бы выплачивать зарплату в течение года за аналогичную работу 33 операторам колл-центра. Или же платить по 32 тысячи рублей одному такому специалисту аж 28 лет подряд. 

К слову, в 2023 году цифровой проект «Виртуальный ассистент Оренбургской области» стал финалистом I Национальной премии в номинации «Здравоохранение» за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город». Проект занял 2 место за лучшее цифровое решение для записи к врачу и вызова врача на дом с использованием онлайн-сервисов, голосовых помощников и чат-ботов.